-AdRiver-

Лавка игр

Lavka Games, 2008

GeniusGray написал полтора месяца назад: # скрыть ответы
Новые требования от бухгалтерии.

Обратите внимание, на "новые правила бухгалтерии" по возврату средств.

Если раньше Лавка Игр возвращала деньги за предзаказ или оплаченные части рассрочки просто по письму, получая всю нужную им информацию непосредственно из заказа на сайте. То сейчас пришло вот такое письмо:

> Для процедуры возврата вам нужно написать заявление на возврат и прислать подписанный скан заявления.
> В заявлении нужно указать номер заказа, сумму, причину отказа, ваш ИНН и реквизиты карты с которой оплачивался заказ, а так же приложить чек.
> Рассмотрение заявление занимает до 10 рабочих дней.
> Просьба не удалять переписку в ответном письме.
> С Уважением,
> Владимир.
> Лавка Игр


Т.е., выходит, это только рассмотрение заявки. Могут и отказать. :)
И если с полностью оплаченной игрой, то вы хотя бы саму игру получите, если не сможете оформить возврат.
А вот деньги за частично оплаченные части рассрочки вы дарите Лавке Игр безвозмездно, выходит :) Даже на счет магазина не вернут.

Задал вопрос:
"Что происходит с оплаченными средствами за части рассрочки, если я не могу или не хочу больше участвовать в своем предзаказе?"

Получил ответ, тоже от "Владимир Лавка Игр":
"У нас не предусмотрены автоматические возвраты и без заявления бухгалтерия их не проводит."

Поэтому не удаляйте письма с чеками за заказы. :)

Dorn написал полтора месяца назад: # скрыть ответы

А вы закон о защите прав потребителей читали, не? :)
Почитайте на досуге, много всего интересного узнаете...

GeniusGray написал полтора месяца назад: #

Я читал, угу. Там много чего. Не подскажете, на что именно мне нужно там обратить внимание, исходя из контекста моего сообщения, что я недоволен нововведением Лавки?

Floky написал полтора месяца назад: # скрыть ответы

Деньги вернут, сам недавно оформлял возврат, но процедура эта стала очень времязатратная. Похоже на перекладывание работы с бухгалтера на покупателя. Если рассрочка на дорогую игру, то придется прошерстить свою почту, скачать все чеки, приложить в обратном письме. Потом еще в онлайн банке нужно следить что по каждому чеку прошел возврат. Увидев, ваш комментарий решил проверить все ли деньги вернули, 4 чека из 6 обработали спустя 3 недели, придется напоминать. Десять раз теперь подумаешь прежде чем связываться с их рассрочкой.

GeniusGray написал полтора месяца назад: #

Вот ровно те же самые мысли, на счёт желания связываться. И это касается не только рассрочки.

Если раньше можно было запрыгнуть в потенциально интересный проект, в нужности которого еще сомневаешься (и легко потом с него выйти, если вдруг передумал, или появился другой более значимый предзаказ), то сейчас, из-за новых правил, спокойнее будет вообще его пропустить и не участвовать.

petkal написал полтора месяца назад: #

Та же история, не правильно мне посчитали, попросил вернуть оплаченую часть - и вот неделю уже жду рассмотрения просьбы на возврат. А я всего лишь хочу вернуть, чтобы снова сделать заказ в их же магазине,,, и вот такая канитель)) Глен Мор 2)) И вот этот владимир почту читает наверное раз в неделю, все с него надо вытягивать. А есть контакты руководства какие, можете с личку скинуть?

HenIchaer написал 2 года назад: # скрыть ответы
Мнение

Очень противоречивые у меня мысли о данной компании.
С одной стороны - я сильно рад, что локализация настольных игр принимает промышленный масштаб. И "Лавка" даёт возможность поиграть в хорошие игры, не заглядывая через каждые пять слов в переводчик.
С другой, работает компания откровенно халтурно. Ошибки, неточности, опечатки - этого добра навалом. Втроём сидели, пытались понять, как работает навык Елены во "Владыках Эллады". Пришлось гуглить, ползать по англоязычным форумам. Право, я не знаю, что лучше: играть на английском или с таким переводом. Английский я понимаю лучше, чем такой русский.
Обратная связь страдает. "Колонии" к "Покорению Марса" ориентировочно в ноябре должны были поступить (то ли на склад, то ли покупателям), судя по информации в со страницы предзаказа. И ни ответа, ни привета. Задаю вопрос письмом - тишина.
Дополнение ко "Владыкам Эллады"... Я сделал предзаказ, и получу его только в феврале-марте...

Ребята, вы молодцы. Вы делаете хорошее дело. Но как-то, извините, кривовато у вас получается.

hickname написал 2 года назад: #

Дополнение на других языках тоже выйдет в следующем году, тут вины Лавки нет.

Lavkaigr написал 2 года назад: # скрыть ответы

Такс. Поехали.
1. "Работает компания откровенно халтурно". Вы сейчас про все наши проекты или про Владык? Да, с Владыками случилась тех. накладка, о причинах возникновения которой я умолчу, и были допущены опечатки, которые мы сейчас перепечатываем и все разошлем бэкерам и в магазины. Вопрос, в общем, в работе.

2. Колонии отправляем уже в начале недели. Вся обратная связь происходит через нашу группу ВК, имейлы, телефон или личные сообщения в ВК или Тесере (Страница предзаказа после завершения кампаний уходит в архив). Пост о Колониях был буквально вчера.

3. Речь видимо идет о террейн паке. Мы поставили половине предзаказавших их, но больше у поляков нет на складе. Тут либо ждать, либо вернем деньги.

HenIchaer написал 2 года назад: # скрыть ответы

1) Цели запоминать все, что встречалось, у меня, конечно, нет. Но вот то, что запомнилось из последнего - корпорация "Celestic" из дополнения к ПМ.
Товарищ полколоды перебрал, пытался найти карты с метками аэростатов. Рыдал, как дитя, насилу успокоили.
И наиболее "страшны" не явные косяки - они сразу бросаются в глаза. А неоднозначный и неточный перевод, который можно трактовать двояко. Притом, чаще всего оригинал абсолютно конкретен.

2) Красочные картинки, журналы и подробная информация у вас только на страницах предзаказа. Ни на Тесере, ни на странице в магазине этой информации нет. Простите, я не ВКонтакте игру покупаю, туда и не хожу.

3) Да, о нем. Знай я раньше, что так будет - заказал бы с, условно говоря, кулстафинга. Сейчас уж лень заморачиваться.

Lavkaigr написал 2 года назад: # скрыть ответы

Думаю все споры изначально неконструктивны, поэтому лучше вернуться к эффективному диалогу, поэтому обсудим пункт 3. Сегодня пришли позитивные новости, и возможно привезем раньше, выясняем. Скоро будет информация.

HenIchaer написал 2 года назад: #

Есть ли информация о сроках доставки?

Ifikl написал 2 года назад: # скрыть ответы

Ну, работает ЛИ лучше многих. Но проектов стало много, и качество перевода да, упало...

Lavkaigr написал 2 года назад: # скрыть ответы

не упало, тут просто кое-что произошло, поэтому чутка проморгали эти опечатки, но уже всё перепечатываем

Novichek написал полтора года назад: # скрыть ответы

"Не упало, тут просто кое-что произошло") это просто 5.

away написал полтора года назад: #

гениальнейшее обьяснение. браво, лавка))))

deleted13 написал год назад: # скрыть ответы

"не все -ок, но вы держитесь!".(с)

сегодня прошу сообщество не закрывать глаза или вписать "+" только потому что -15-20% сэкономили- но вам не продать за полную рыночную то что у них предзаказали, как бы не хотелось выиграть на этом.!

нельзя просто такие же (%) деньги брать, и при этом писать "не все -ок, но вы держитесь!".(с)
лавкаигр худшая компания "локализатор" в рф! и не старается исправить свои косяки!
а тупо оправдывает свои действия "так надо было, разглашать не могу".
можете выложить на меня компромат но я не удалю пост.
сегодня всех попрошу быть максимально строгим к тому чей бизнес поддержили хотя бы "десятью копейками".
все вспомните как цыганка плюет вам в след если ей всего рубль сунешь".

hickname написал год назад: #

Вы кажется перепутали страницы - про Фабрику Игр пишете на странице Лавки Игр.

SteelAdder написал 2 месяца назад: #

перепечатываете, отлично, но не для тех, кто получил игры с дикими косяками на руки. Если им только исправления за бесплатно в качестве извинения не рассылали.

Rpz_Satellite написал год назад: # скрыть ответы
Диалог об игре "Покорение Марса"

Вкратце: Я попробовал заказать сабж на сайте ну и собственно переписка....
Читаем снизу вверх.
-------------------------

Хорошо, я отменил заказ

11.12.2019, 16:47, "*******@mail.ru" <*******@mail.ru>:
> Добрый день.
> Я планировал по приходу игры приехать в магазин и при получении и проверке
> оплатить!
>
> Михаил.
>
> Добрый день,
>
> Сейчас на игру Покорение Марса собираем предзаказы, поставку ожидаем на
> следующей неделе.
> Для этого требуется предоплата.
> Ссылку на оплату заказа я вам отправил.
>
> --
> Просьба не удалять переписку в ответном письме.
> С Уважением,
> Владимир.
>
> Лавка Игр


--
Просьба не удалять переписку в ответном письме.
С Уважением,
Владимир.

Лавка Игр

-----------
Так понимаю я был послан ибо в условиях заказа не были ни слова о предоплате...

Mistero написал год назад: # скрыть ответы

В условиях ПРЕДЗАКАЗА. И да, там написано, что с вами свяжется менеджер для обсуждения условий предзаказа.

Rpz_Satellite написал год назад: # скрыть ответы

Именно для обсуждения, а не для однозначного заявления о предоплате и снятия заказа без моего отказа от оплаты. Я, насколько можно видеть, всего лишь написал о своих планах а не об отказе...

Justik написал год назад: #

http://www.lavkaigr.ru/pay-info/

"Для оплаты заказа в нашем магазине вы можете воспользоваться одним из двух способов:
- Оплата при получении (только для заказов, все позиции которого в наличии на складе);

...

Позиции с отметкой "Предзаказ" отсутствуют на складе и после подтверждения менеджером о возможности привезти под заказ требуют полной предоплаты."

Krakatau написал год назад: #

На отзывы главное чтобы мозгов хватило, для остального не обязательно)

MacTire написал год назад: #

Мне думается, в таких случаях лучше выражаться менее двусмысленно. Мне Ваша переписка так же выглядит, что Вас не устроили условия (но на то он и предзаказ, чтобы быть с предоплатой).
Ну и так то ничто не мешало просто там же написать "нет, вы меня не так поняли, я готов внести предоплату", если это так, к чему же тут этот пост? Никто Вас не посылал, Вы сами узнав условия, сказали, что рассчитывали на другие, и ни слова не добавили о том, что всё равно согласные на текущие. Лавка то тут причем? Выражайтесь чётче, и будет счастье.

Shprints написал год назад: #
Заказ 35116

Заказал стандартные протекторы для карт, по факту в коробку положили протекторы для маленьких карт.

Вместо того, чтобы приехать с нужными протекторами и поменять заказ попросили выслать фотографии.

Не клиентоориентированно, я считаю.

danikus23 написал год назад: # скрыть ответы

Долина рейна уже всё?закончилась?

Tyros92 написал год назад: # скрыть ответы

Да, закончилась. Только в рознице будет не очень много коробок.

danikus23 написал год назад: #

почему такой маленький тираж? зачем создавать такой ажиотаж?

xirin написал полтора года назад: # скрыть ответы
Контроль качества

Лавка игр, пожалуй, самый клиентоориентированный издатель, у которого большинство проектов на предзаказе с дополнительными "плюшками" и отличной ценой. Однако, контроль качества получаемых продуктов мог бы быть и получше. Недавно Лавка разослала Блэкаут, Санта-Марию и Клаустрофобию. И в Блэкауте, и в Санта-Марии был производственный брак, ошибки в печати некоторых карт и жетонов. Не знаю, кто именно занимался проверкой Блэкаута, т. к. это совместный проект со Звездой, но там брак обнаружился сразу, и всем предзаказавшим исправленные карты пришли вместе с коробкой. В Санта-Марии брак обнаружили уже после рассылки. Лавка обещала прислать компоненты на замену, но когда это ещё будет. Сразу на ум приходит Виноделие с ошибкой в тексте карты "Сторонник органики". Лавка и там обещала перепечатать карту, однако прошло уже полтора года. Понятно, что с Санта-Марией всё будет проще, печать же местная, но что мешало как следует проверить сигнальный образец и обнаружить брак сразу? Ведь это дополнительные неудобства и для покупателей, и для самой Лавки. Кроме того, некоторые жетоны в Санта-Марии вырублены не со стороны лица, а со стороны рубашки. Лавка игр браком это не считает (по крайней мере, в письме о браке насчёт этого ни слова), однако на игровой процесс это всё же оказывает влияние, ведь таких жетонов мало, и они довольно заметны, т. е., по сути, краплёные. Ну и до кучи - в правилах у Лавки, на мой взгляд, чаще других локализаторов встречаются опечатки и мелкие орфографические и стилистические ошибки. В том же Виноделии их несколько в первом же абзаце, да и в Клаустрофобии есть как в правилах, так и на сайте (но это проект совместный с Космодромом, возможно, тут камень не в тот огород).
Понятно, что это всё мелочи, но лично меня такие мелочи раздражают. Хочется за свои деньги получить качественный во всех смыслах товар. Когда я вкладываюсь в предзаказ, я осознаю риски, связанные с возможной задержкой, и временами приходится ждать дольше заявленного (речь не только о Лавке, вообще о всех предзаказах) на несколько месяцев. Но при этом ожидаю получить игру без ошибок.
Лавка игр, может вы поднимите зарплату человеку, ответственному за приёмку сигнальных копий (ведь он у вас есть, правда?), но и будете с него требовать качественной работы? :D Нет, серьёзно, я не знаю, как всё устроено внутри, но мне кажется, что потратить 2-3 часа, детально изучив все компоненты в сигнальной коробке, намного выгоднее с точки зрения финансовых и временных затрат.

Tinker написал полтора года назад: # скрыть ответы

А какие конкретно карты и жетоны в Марии с браком? Я еще свою коробку не вскрывал. На что обратить внимание?

xirin написал полтора года назад: # скрыть ответы

Цитата из письма Лавки: "в игре "Санта-Мария" были найдены две опечатки:
1. В мини-дополнении "Исследователи" не пропечатались названия стран у шести карт
2. В дополнении "Американские королевства" задник у 12 жетонов складов перепутан (на заводе, при подготовки файлов, развернули картинку задника на листе не в ту сторону)"

Tinker написал полтора года назад: # скрыть ответы

Спасибо.

Japon4ik написал полтора года назад: #

Да чего там опечатки, я у Фабрики игр Кроссмастер по предзаказу брал, так там из 16 фигурок, одна коробка пустой оказалась - вопрос ни коим образом не решили.

GeniusGray написал полтора года назад: #

Плюсую к каждому слову!
(вы меня, собственно, опередили)

А также призываю Лавку Игр признать браком некорректно вырубленные жетоны. То что вырубка так себе - еще можно глаза закрыть. Но вот то, что жетоны меченые - это таки проблема для честного игрового процесса.

pdruzik написал полтора года назад: # скрыть ответы

Еще неприятная ситуация для тех, кто заказывал “Гонконг во тьме” вместе с органайзером. Игра пришла, а органайзер нет. Предупреждений об задержке органайзера никаких не было. Потом пришло письмо от “Лавки Игр”, чтобы прислал свои контакты, и изготовитель напрямую пришел органайзер. Никто даже за задержку не извинился. Вроде мелочь, но очень неприятно.

Lavkaigr написал полтора года назад: #

Тут все просто - никто не извинился за задержку, потому что задержки нет, у нас оплата третьей части платежа стояло до 10 сентября, а мы отправили Гонконг сильно раньше времени 31 августа - 3го сентября, поэтому с органайзерами еще успеваем

Lavkaigr написал полтора года назад: # скрыть ответы

Добрый день Xirin,
Приносим свои извинения, если где-то доставили неудобства. Отвечаю по существу:
1. Карточка "Сторонник органики" в печати, придет со вторым тиражом Виноделия и последним дополнением, в начале 2020
2. Сигнальная коробка Санта Марии это просто коробка из уже готового тиража, поэтому увидя эти странности печати мы решили отправить игры, а потом всем разослать, замену, чем заставлять ждать.
3. Про направление реза у некоторых тайлов (если не ошибаюсь речь идет о промотайлах). Пока не спешим признавать это браком, так как вырубка у тайлов отличная, чтобы увидеть разницу нужно сильно приглядеться. Но раз есть от вас претензия, то в понедельник поставлю еще раз вопрос на повестку дня, расмотрим еще раз этот вопрос.
4. По Блекаутом и Клаустрофобии ничего не отвечу, не занимались ими. Но знаю, что Plan B прислал письмо и замену карт, которые сразу и были поставлены с коробкой.

Спасибо за внимание

xirin написал полтора года назад: # скрыть ответы

Спасибо за разъяснения.
2. Всегда думал, что сигнальная копия берётся из небольшого предварительного тиража, а на самом деле вон оно как. Это многое объясняет.
3. Направление реза отличается у 3-х промотайлов, у 6 из 15 двойных жетонов развития из базы, у всех 6 особых жетонов развития из дополнения.

Patrick_Verona написал полтора года назад: #

По 3 пункту всё верно

Lavkaigr написал полтора года назад: #

Просто тут главное определиться - видно ли их в игре или нет, мы, если честно, в демо партии ни разу не увидели из-за качественного реза.
То есть вопрос больше к вам - когда замешаете тайлы вы действительно увидите эту разницу?. Если да, то это один вопрос, если нет, то другой вопрос, так как любое телодвижение затягивает процессы.

В общем, если найдете время, то сыграйте партию и напишите в личку ваше "проверенное боем" мнение, хорошо?

Marusja написала полтора года назад: # скрыть ответы
Виноделие полное издание

А что слышно о новом тираже Виноделия? Есть шанс стать обладателем сей чудесной игры на русском хотя бы под новый год?

RouslanKo написал полтора года назад: #

Это вряд ли. По-моему Лавка писала, что раньше следующего года ожидать не стоит. И то под вопросом.

Lavkaigr написал полтора года назад: #

второй тираж - отправили файлы на завод, плюс и последний доп

kotgaf написал полтора года назад: #

Хорошая контора.
Иногда даже брал игры, в которых были сомнения чтобы поддержать Лавку.
Не смотря на косяки(бывают у всех), нравится их подход к решению проблем. А еще ребята пытаются издавать отечественные настолки - тоже плюс в карму.

Poline написала полтора года назад: # скрыть ответы
Синдикат

Добрый день!
Что о синдикате слышно???

Lavkaigr написал полтора года назад: #

Добрый день, игра готова для отправки на завод, ждем "окно", а то слишком много всего в производстве

ScottIK написал 2 года назад: #
Отзыв о компании

Отличная контора. Купил тут Декодер (через Мосигру). Компоненты все очень даже на высоте, но на карточках кодов белых серая полоса по боку от смещения вырубки. Вроде и не сильно мешает но обидно. Пожаловался ребятам из Лавка Игр, в общем то ни на что не надеясь (не у них же покупал). Чисто чтоб, приглядывали за качеством. Попросили прислать фотки. И вот уже недели не прошло я счастливый обладатель нового комплекта карточек. Как по мне, отличный показатель ответственности за свой продукт.

Igrulya77 написала 2 года назад: #
Architects of the West Kingdom

Когда локализация? Хотя бы по планам? Пожалуйста?

D1i написал 2 года назад: #

Cпасибо, что начали игры на обзор давать Beznal'у (имею в виду "Badlands").
На данный момент лучший обзорщик, имхо.
Удачи!

Geschaft написал 2 года назад: #

В качестве отзыва: получил Виноделие, три деревянных фигурки были с небольшим браком (сколы). Обратился по почте, пообещали, что вышлют. Через неделю исправленные компоненты были у меня. Спасибо!

Catman написал 2 года назад: #

Закончу описание ситуации с недостающим заказом – комплект планшетов для «Покорения Марса» получил, всё в полном порядке. Ситуацию с задержкой ответа на моё письмо прояснили, писал из личного кабинета, а надо было просто отписать на электронный адрес, указанный на сайте. Доволен, претензий не имею, говорю спасибо «Лавке игр» и её партнёру в Украине компании «Иград», что разрешили ситуацию наилучшим образом!

Catman написал 3 года назад: # скрыть ответы

А если нет “VK”, ответа можно и не дождаться? Возникла ситуация с недополучением одной из частей заказа. Отписал с личного кабинета, через несколько дней с е-мейла, но по прошествии почти двух недель никакого ответа. Честно говоря, удивлён, потому что раньше ответ получал в течение нескольких часов. Будем надеяться, что с возвращением Романа ситуация изменится. Из предыдущего общения с «Лавкой» остались только самые лучшие впечатления, очень надеюсь, что они не изменятся!
P.S. В честности компании сомнений даже не возникает, люди порядочные!

Lavkaigr написал 3 года назад: #

да про ситуацию с этими планшетами для Марса на контроле, письмо вам ушло

Alex123 написал 3 года назад: # скрыть ответы
НЕ СОВЕТУЮ

Обратились в эту компанию и заказали игру с доставкой. Нас оповестили что игра идет из-за границы и это может занять до месяца. Спустя полтора месяца ТИШИНЫ и никаких оповещений написал им, опять тишина... Ребята просто безответственные.

svysockih написал 3 года назад: # скрыть ответы

в вк напишите, ответят

Tinker написал 3 года назад: #

Только надо дождаться пока Роман из отпуска вернется, он там основной мотиватор похоже.

lvenka написала 3 года назад: #

Ребята работают. Пишите в вк. Отвечают быстро. Не паникуйте - честность проверена)

Lavkaigr написал 3 года назад: #

куда вы написали, что не получили ответа? лучше на [email protected], если не улетело в спам и не выходные, то отвечают там день в день

Plennikreki написал 3 года назад: #

Во ВКонтакте ответили,спасибо!

Plennikreki написал 3 года назад: #

Заказал Survive: Escape from Atlantis!месяц-полтора назад.Перезвонили,дали понять,что привезут.С тех пор тишина.Пытался узнать,как обстоят дела,воспользовавшись предложенной функцией обратной связи и написав администратору группы в ВКонтакте.Никакой реакции.Может,это я не у вас игру заказал?Или всё это мне приснилось?А то,что письма по электронке приходят в папку "нежелательная почта", -так и задумано,да?Жаль,остался без протекторов к "Комнате".

paavel2010 написал 4 года назад: #
где купить?

Подскажите, где можно купить Иниш?

rattenfanger написал 4 года назад: #

Купил Commands & Colors: Napoleonics, остался очень доволен - доставили оперативно и, в итоге, вместе с оплатой курьера, все равно вышло дешевле, чем если бы покупал в Москве с самовывозом. Также, понравился ассортимент... В общем, планирую и дальше заказывать в этой компании.