Мне не дошла посылка с Amazon.de
29-го марта сделал крупный заказ на немецком амазоне. Обычно заказывал 1-2 игры, а тут заказал себе пару и друзья-товарищам шесть штук. Заказ разбили на две части. Часть из двух игр пришла вовремя. А вторая часть заказа перестала отслеживаться еще на этапе передачи груза из Германии в Россию. Я предположил, что груз едет, но не отслеживается и решил подождать окончания срока поставки.
Сегодня, 26.04.2012, я позвонил в DHL и оператор сказал мне следующее: "Вашему грузу присвоен UPU-код. Это значит, что он передан российской стороне, то есть "Почте России" и нужно искать груз там". Я тут же позвонил в "Почту России" и оператор сказал следующее: "Ваш груз не отслеживается длительное время. Вы должны подать заявление на его розыск в местное отделение "Почты России"."
Только что я с помощью гугль-переводчика сделал письмо и отправил на amazon.de. Хочу отметить, что с трудом нашел раздел, через который нужно писать соответствующие письма. Ниже ссылка на него: http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=200586230 и пошаговое описание моих действий. Возможно кому-то пригодится.
Выбираете желтую кнопку "Kontaktieren Sie uns", выбираете каких частей заказа касается ваше письмо, выбираете в первой выпадашке первый вопрос, который означает "Где мой заказ?" и во второй выпадашке выбираете второй пункт, который переводится, как "доставка задерживается"
О ДАЛЬНЕЙШЕМ РАЗВИТИИ СОБЫТИЙ ОБЕЩАЮ ДЕРЖАТЬ ВАС В КУРСЕ :)
Ничего страшного, я написал им, сказали-ждите. подождал их срока, написал ещё, на сл. день выслали повторно, через 3 дня пришла посылка первая. от второй отказываться не буду. хотя может и зря. я не виноват что наша почта так работает.
там всё равно только Dixit ^^
дак а если ты получаешь повторную посылку ты должен за неё заплатить или нет?
та же фигня.
в конце февраля делал заказ из 3х игр. прошел намеченый срок, а их все нет. отослали немцы их без трекинг-номера. написал им письмо - предложили еще чуть-чуть подождать. подождал - опять написал. предложили либо вернуть деньги, либо выслать заново за их счет. выбрал второе.
на этот раз отправили с трекингом и разбили посылку на 2 части. одна игра пришла курьером ЕМС, хоть и позднее обещанного срока. а две другие игры так и висят со статусом "Экспорт из Германии". писал в Амазон - предлагают пока ждать.
вот такая вот фигня.
40-50 дней может идти посылка без трекинга с амазона. Нужно просто набраться терпения. А вот паниковать не стоит - амазон-то деньги вернёт/отправит ещё раз, только такими темпами и он нам перестанет отправлять...
заказ изначально был сделан 20 февраля. т.е. прошло уже более 40-50 дней. если не паниковать, то я даже не знаю...
Паниковать не нужно, а вот выяснить где отправка уже давно пора. Когда я сказал, что уже прошел месяц с момента отправки из Германии, сотрудник Почты России сказал, что это долго и пора уже писать заявление на поиск пропажи.
У обоих отправок этого заказа есть трекинговые номера. У первой отправки, которую мне уже DHL привез домой, статус отслеживался, как обычно вовремя и без проблем. А вот у второй отправки статус остановился на: Экспорт 02.04.2012 07:14 Германия DEFRAA.
На вчерашнее письмо никто из сотрудников амазона не ответил, поэтому я пообщался с одним из них в чате. Мне обещали разобраться с ситуацией и ответить.
Кстати, пользуясь случаем хочу спросить: почему часть посылок доставляется DHL прямо домой, а часть приходится самому забирать на почте? способ доставки всегда одинаковый выбираю. стоимость заказа приблизительно одинакова. в чем же дело?
Если с Амазона нет трекинга, значит из Англии посылка и обычно такая идёт 40 дней.
А с Германии посылка дней 20 максимально идёт, намного быстрее чем из США.
Заказывали раз 20, потерь не разу не было, но были задержки по посылкам без трекинга идущие из Англии
Такие посылки, бывает, загадочным образом (после многомесячных путешествий) возвращаются на Амазон. Деньги сразу же возвращают.
Они банально зашиваются и не справляются с потоком корреспонденции. Плюс еще их терки с таможней добавляются. Правда в апреле они начали раскидывать посылки на растаможку по всей стране опять. Может и поможет.