Если кому интересно, то прогресс есть. Не знаю уж, письмо опубликованное возымело эффект, да это уже и не важно. Важно, что есть движение. Первыми опять же стали Настольные игры – Стиль жизни. Попросили прислать прогнозы продаж, дабы им проще было спланировать складские запасы – как раз об этом и шла речь в одной из ветвей обсуждения здесь.
Вы проводили исследование и уверены, что теряете именно 1-2% процента? И за какой период. Пытаетесь ли вы максимально снизить данный показатель. Например, я бы на вашем месте глубже сотрудничал бы с клиентами. Ведь у них в свою очередь, есть свои данные ежегодные, в какой период сколько они продают, и сколько не продают из за отсутствия товара. И вместе с ними (с их данными) скорректировать ваши прогнозы и соответственно пересмотреть ваши складские запасы. От этого и вы и ваши клиенты в выигрыше, лояльность клиентов повышается, и соответственно это всячески положительно будет сказываться на вашем предприятии.
Таран вот предложил собраться всем участникам рынка и определить действительные проблемы работы, и изложить их поставщикам - мысль очень правильная. Я ее переадресую вам. Все эти таможни, налоговые и т.п. Ведь иногда складывается ощущение, что все что они делают абсолютно не обосновано. Почему бы не попытаться всем скооперироваться и попытаться разобраться в этом. Понимаете, вот утверждают многие в комментариях, разберитесь сами на прямую и будет вам счастье. Но в том то и дело, что одно маленькое предприятие, мало что сможет сделать, а если всем вместе, то вероятность что прислушаются куда больше. Также больше вероятность, если это обращение будет публичным. По поводу обслуживания крупных клиентов в первую очередь, а более мелких во вторую - не согласен с вашим утверждением. Это опять же, по-моему уход от проблемы. Если на работу с крупными поставщиками, нужно больше времени, а с мелкими меньше, почему не разделить эту работу между менеджерами, или не взять на работу дополнительного. Пусть одни общаются с крупными партнерами - их меньше и соответственно время ожидание будет меньше. А с маленькими партнерами, будет работать другой менеджер. Запросов больше, но время обработки меньше, опять же время ожидание сократиться.
Опять же, у вас возможно специфичность рынка такая. Я не советуюсь с менеджерами чего мне лучше взять и в каком количестве, что пользуется большим спросом, а что меньшим. Я все беру из открытых источников, плюс из своего процесса работы, из количества обращений, запросов и т.п. Мое общение с менеджерами ограничивается, отправкой заказа, и вопросами о том, когда ожидается очередной поступление в случае его отсутствия.
Скидок я не выпрашиваю. Есть прайс, я знаю, что мои заказы не велики, и я считаюсь с этим. Я не считаю прибыль поставщика. Отсрочки платежа нет, и я к этому отношусь не совсем положительно, не понимаю по какой причине мне должны предоставлять отсрочку. И потому ее я тоже не выпрашиваю и не заикаюсь об этом. Работать я продолжаю, но тем до сих пор считаю, что проблемы очевидны, и их нужно решать. Я не собираюсь опускать руки, если этот метод не подействует.
По поводу зарубежных контор я уже тоже писал. Мне не важно как они там работают, и если они там работают плохо, это не повод и тут работать плохо и говорить, раз там так, то значит это нормально.
Судя по комментариям, проблемы описанные мной есть. То есть, по стране магазины встречаются с подобными проблемами, которые, как я считаю можно избежать. Но все они не высказывают своих претензий публично по каким либо причинам. Возможно некоторым из них и получается решить проблемы "внутри своего магазина". Но мне бы хотелось, чтобы разом, решили подобные проблемы, для большинства кто работает с указанными поставщиками. Публичные письма с критикой в любом случае не в их интересах, и я полагаю, что правильно с их стороны было бы, обратить на это внимание и исправить данные ошибки. Я не говорю, что они должны пойти на поводу своим клиентам, но вот вы же признали, что подобные проблемы есть, тогда и они должны их признать (то есть я хочу сказать что они не выдуманные). И пусть не по всем пунктам, но по тем, по которым они действительно могут что-то исправить и увидят в этом проблему. Я более чем уверен, что руководители этих компании, даже не в курсе, что случаются подобные ситуации, при чем постоянно. Отдела качества у них нет, и потому до них эти проблемы не доходят.
Про то, что они обязаны держать для нас игры речи не идет. И я не хочу, чтобы они теряли прибыль из за залежалого товара у них на складе, они и не в моих интересах тоже. Я хочу чтобы они развивались, ибо если они будут развиваться, то это все положительно скажется на моей с ними работы, и рынке в целом. Но отсутствие ассортимента, это их упущенная прибыль. Я как продавец игр, стараюсь максимально удовлетворить потребности клиента, и если он хочет купить Активити, а ее в наличии ни у меня, ни у поставщика нет, и соответственно даже привезти максимально быстро под заказ я не смогу, я буду предлагать ему аналогичные игры, которые возможно реализует другой поставщик.
Ваше претензии можете высказать Александру, если вы заметили, именно он выложил публикацию. Я лишь написал ему свои мысли, и попросил, в случае если этот материал соответствуют данному порталу выложить его.
И если вам не интересно я не понимаю, зачем вы залогинились впервые за три месяца, и комментируете вот уже на протяжении дня?
Меня жалеть не надо, у меня все нормально. И наш небольшой магазин, несмотря на эти проблемы будет жить и процветать. Мне лишь хочется, чтобы бизнес у нас в России, в частности в этой сфере, ввелся по неким общепринятым стандартам и нормам решения. Я читаю комментарии, и вижу, что это проблема касается не только меня, и значит она действительно существует. И я представляю насколько выиграют от улучшения бизнес-процессов не только розничные продавцы и конечные покупатели, но и сами поставщики. Я думаю не для кого не секрет, что рынок настольных рынок не покрывает на данный момент спроса, более того, потенциальный спрос еще больше, просто нам всем вместе нужно преодолеть предвзятое отношение многих к настольным играм - а это все в купе даст увеличение рынка, что поставщикам также будет в плюс.
Я не поленюсь, и повторюсь в очередной раз, если вы не понимаете сути проблемы. Отправлять именно тот товар, который я заказал, который был оговорен и который указан в накладных - это потакание немощным? Планировать заранее, имея за плечами большой опыт работы на данным рынке, и стараться максимально постоянно иметь в наличии те игры, которые пользуются большим спросом ( в особенности в определенные праздники или сезоны) - это потакание немощным? Отвечать максимально быстро и ставить в резерв тот товар, который заказ покупатель, дабы избежать, что этот товар продаст ваш коллега и товар закончится - может это является по вашему потакание немощным? Единственное, под что подходит ваше высказывание, хотя я и не соглашусь полностью с этим, это снижение лимита закупа (но я уже и на этот счет высказывался, что подобный вопрос я бы не поднимал, если бы было в наличии весь интересующий меня товар, почему я должен вкладывать свои деньги в товар, который потом пролежит у меня, или не продастся вообще!?) и второе, это высылка брака за свой счет, но тут опять же возникает вполне уместный вопрос, почему за чужие ошибки, платить должен я?!
Вот почему вы так не отвечаете, но отвечают другие. И если вас повысят в итоге в должности, и вы станете руководителем всех этих менеджеров, которые вежливо отказывают, что вы предпримите в первую очередь?
Как я понял, у вас либо своя компания, либо вы являетесь одним из руководителей, то есть у вас есть подчиненные.
Мне интересно узнать, что бы вы сделали, наткнись вы на подобное письмо касающее вашей сферы и тем более если бы в нем было указано название вашей компании?
Исходя из вашего приведенного примера: - Поставщики максимально стараются поддерживать в наличии свой ассортимент, особенно на наиболее популярные позиции, работая на рынке более 5 лет и зная как меняется спрос в различные периоды и праздники в течении года -Они не отправляют другие игры вместе оговоренных и указанных в документах -Они обрабатывают заказ в течении дня, максимально быстро -Они обменивают брак, что было бы логично, за свой счет, а не за счет покупателей ну и т.п., я уже повторяюсь в которой раз, и я у меня складывается ощущение, что мне одному кажется что это ненормально, а всем остальным это кажется нытьем.
Можно, не отрицаю. Но все же в некоторых из них, есть достойные конторы, работающее вполне лояльно с их клиентами.
Я не думал, что кто-либо в России будет открывать бизнес в Настольных играх, только из желания зарабатывать, ибо есть куда более прибыльные варианты, и потому я считал, что в данном бизнесе работают более "больные идеей" люди, и потому подобных проблем возникать не будет.
Ну и опять же, я вроде в большинстве комментариев пишу об этом. Не важно где кто зачем. Есть какое-то общепринятое понимание, соответствующего отношения к клиентам и партнерам и работы с ними, но почему никто их не соблюдает или по-крайней мере не стремится к ним.
Не могу представить, как мы работали бы в качестве дистрибьютора, но могу сказать, что работая в качестве магазина, мы стыдно лишь за единый случай, когда покупатель позвонил нам и сказал, что ваши цены дороже, чем у Мосигры, и посоветовал пересмотреть их (хотя на деле, клиенту была ошибочна названа цена люксовой версии Монополии, и цены у нас на уровне цен Мосигры, но не дороже не на рубль)
Почему анонимно я уже объяснил. Я уже обращался на прямую к руководству, после чего это отразилось на работе с данной компанией. Сотрудники компании к сожалению на данный момент, не готовы адекватно воспринимать критику относительно своей работы и ошибок.
От того, что я ставлю на место поставщиков, мне понятнее их поведение не становится. Когда у клиентов нашего магазина недокомплект, мы максимально быстро меняем ему данную игру, и привозим сами, без оплаты за доставку. Когда мы по каким-либо причинам, не успеваем клиентам привезти заказанную игру в срок, мы звоним, извиняемся, предупреждаем и делаем скидки на данный заказ. Если интересующей игры нет в наличии, мы предлагаем аналогичные игры, или максимально похожие опять же со скидкой, пусть и минимальной, но тем не менее. Мы максимально стараемся снизить эффект негативных эмоций от тех проблем, которые не зависят от наших клиентов, но с которыми они сталкиваются при работе с нами.
Я понимаю вашу мысль о небольшом оборотном капитале. Да это наша проблема! Но вы опять же, как и читатели в блоге Юрия Тапилина, обращаете внимание не на те вещи, на которые я акцентирую внимание в данном сообщении. От того, что у меня будет большой оборотный капитал, это не будет означать, что ассортимент у поставщиков увеличиться, или будет в наличии, это не значит, что мне не будут слать не те игры, вместо заказанных, это не значит, что мне не будут присылать игры с браком, и это не значит, что это освободит меня от пересылки брака за свой счет. Да конечно, при большом обороте, все эти нюансы, сказывались бы не так критично как сейчас, но опять, если бы у меня был большой оборот, это не значит, что я бы не обращал внимания на эти вещи - все то о чем я пишу, это не есть нормальное, адекватное и соответствующее поведение для компаний работающих на рынке более 5 лет.
И я тут подумал, что если бы у меня был большой оборотной капитал, и мне вместо 50 Свинтусов 2.0, например прислали 50 обычных Свинтусов, при наличии его у меня на складе, я также не был бы особо рад.
Вопрос лимита не самый основной. И если например не стоял бы вопрос об отсутствии наиболее популярных позиций, то этот вопрос вообще не встал бы. К сожалению на снижение лимита не идут. Конкретный пример, когда из заказа, не было половины в наличии, я был готов заказать совершенно не популярные позиции, но попросил при этом снизить лимит. Мне отказали.
А смысл в том, что я все таки надеюсь, что руководство компании обратит внимание на данное письмо, и сделает соответствующие выводы. И всем будет счастье.
Если кому интересно, то прогресс есть. Не знаю уж, письмо опубликованное возымело эффект, да это уже и не важно. Важно, что есть движение.
Первыми опять же стали Настольные игры – Стиль жизни. Попросили прислать прогнозы продаж, дабы им проще было спланировать складские запасы – как раз об этом и шла речь в одной из ветвей обсуждения здесь.
Вы проводили исследование и уверены, что теряете именно 1-2% процента? И за какой период. Пытаетесь ли вы максимально снизить данный показатель. Например, я бы на вашем месте глубже сотрудничал бы с клиентами. Ведь у них в свою очередь, есть свои данные ежегодные, в какой период сколько они продают, и сколько не продают из за отсутствия товара. И вместе с ними (с их данными) скорректировать ваши прогнозы и соответственно пересмотреть ваши складские запасы. От этого и вы и ваши клиенты в выигрыше, лояльность клиентов повышается, и соответственно это всячески положительно будет сказываться на вашем предприятии.
Таран вот предложил собраться всем участникам рынка и определить действительные проблемы работы, и изложить их поставщикам - мысль очень правильная. Я ее переадресую вам. Все эти таможни, налоговые и т.п. Ведь иногда складывается ощущение, что все что они делают абсолютно не обосновано. Почему бы не попытаться всем скооперироваться и попытаться разобраться в этом. Понимаете, вот утверждают многие в комментариях, разберитесь сами на прямую и будет вам счастье. Но в том то и дело, что одно маленькое предприятие, мало что сможет сделать, а если всем вместе, то вероятность что прислушаются куда больше. Также больше вероятность, если это обращение будет публичным. По поводу обслуживания крупных клиентов в первую очередь, а более мелких во вторую - не согласен с вашим утверждением. Это опять же, по-моему уход от проблемы. Если на работу с крупными поставщиками, нужно больше времени, а с мелкими меньше, почему не разделить эту работу между менеджерами, или не взять на работу дополнительного. Пусть одни общаются с крупными партнерами - их меньше и соответственно время ожидание будет меньше. А с маленькими партнерами, будет работать другой менеджер. Запросов больше, но время обработки меньше, опять же время ожидание сократиться.
Опять же, у вас возможно специфичность рынка такая. Я не советуюсь с менеджерами чего мне лучше взять и в каком количестве, что пользуется большим спросом, а что меньшим. Я все беру из открытых источников, плюс из своего процесса работы, из количества обращений, запросов и т.п. Мое общение с менеджерами ограничивается, отправкой заказа, и вопросами о том, когда ожидается очередной поступление в случае его отсутствия.
Скидок я не выпрашиваю. Есть прайс, я знаю, что мои заказы не велики, и я считаюсь с этим. Я не считаю прибыль поставщика. Отсрочки платежа нет, и я к этому отношусь не совсем положительно, не понимаю по какой причине мне должны предоставлять отсрочку. И потому ее я тоже не выпрашиваю и не заикаюсь об этом.
Работать я продолжаю, но тем до сих пор считаю, что проблемы очевидны, и их нужно решать. Я не собираюсь опускать руки, если этот метод не подействует.
По поводу зарубежных контор я уже тоже писал. Мне не важно как они там работают, и если они там работают плохо, это не повод и тут работать плохо и говорить, раз там так, то значит это нормально.
Подумайте о том, насколько ваше предприятие было бы эффективнее, если бы вы решили подобные проблемы три года назад, а не шли бы в "обход".
Судя по комментариям, проблемы описанные мной есть. То есть, по стране магазины встречаются с подобными проблемами, которые, как я считаю можно избежать. Но все они не высказывают своих претензий публично по каким либо причинам. Возможно некоторым из них и получается решить проблемы "внутри своего магазина". Но мне бы хотелось, чтобы разом, решили подобные проблемы, для большинства кто работает с указанными поставщиками.
Публичные письма с критикой в любом случае не в их интересах, и я полагаю, что правильно с их стороны было бы, обратить на это внимание и исправить данные ошибки. Я не говорю, что они должны пойти на поводу своим клиентам, но вот вы же признали, что подобные проблемы есть, тогда и они должны их признать (то есть я хочу сказать что они не выдуманные). И пусть не по всем пунктам, но по тем, по которым они действительно могут что-то исправить и увидят в этом проблему. Я более чем уверен, что руководители этих компании, даже не в курсе, что случаются подобные ситуации, при чем постоянно. Отдела качества у них нет, и потому до них эти проблемы не доходят.
Про то, что они обязаны держать для нас игры речи не идет. И я не хочу, чтобы они теряли прибыль из за залежалого товара у них на складе, они и не в моих интересах тоже. Я хочу чтобы они развивались, ибо если они будут развиваться, то это все положительно скажется на моей с ними работы, и рынке в целом. Но отсутствие ассортимента, это их упущенная прибыль.
Я как продавец игр, стараюсь максимально удовлетворить потребности клиента, и если он хочет купить Активити, а ее в наличии ни у меня, ни у поставщика нет, и соответственно даже привезти максимально быстро под заказ я не смогу, я буду предлагать ему аналогичные игры, которые возможно реализует другой поставщик.
Ваше претензии можете высказать Александру, если вы заметили, именно он выложил публикацию. Я лишь написал ему свои мысли, и попросил, в случае если этот материал соответствуют данному порталу выложить его.
И если вам не интересно я не понимаю, зачем вы залогинились впервые за три месяца, и комментируете вот уже на протяжении дня?
А за идею спасибо. Она действительно стоящая.
Меня жалеть не надо, у меня все нормально. И наш небольшой магазин, несмотря на эти проблемы будет жить и процветать.
Мне лишь хочется, чтобы бизнес у нас в России, в частности в этой сфере, ввелся по неким общепринятым стандартам и нормам решения.
Я читаю комментарии, и вижу, что это проблема касается не только меня, и значит она действительно существует. И я представляю насколько выиграют от улучшения бизнес-процессов не только розничные продавцы и конечные покупатели, но и сами поставщики.
Я думаю не для кого не секрет, что рынок настольных рынок не покрывает на данный момент спроса, более того, потенциальный спрос еще больше, просто нам всем вместе нужно преодолеть предвзятое отношение многих к настольным играм - а это все в купе даст увеличение рынка, что поставщикам также будет в плюс.
по-моему вот этот ваш комментарий, куда больше подходит под определение нытья, нежели мое письмо.
Я не поленюсь, и повторюсь в очередной раз, если вы не понимаете сути проблемы.
Отправлять именно тот товар, который я заказал, который был оговорен и который указан в накладных - это потакание немощным?
Планировать заранее, имея за плечами большой опыт работы на данным рынке, и стараться максимально постоянно иметь в наличии те игры, которые пользуются большим спросом ( в особенности в определенные праздники или сезоны) - это потакание немощным?
Отвечать максимально быстро и ставить в резерв тот товар, который заказ покупатель, дабы избежать, что этот товар продаст ваш коллега и товар закончится - может это является по вашему потакание немощным?
Единственное, под что подходит ваше высказывание, хотя я и не соглашусь полностью с этим, это снижение лимита закупа (но я уже и на этот счет высказывался, что подобный вопрос я бы не поднимал, если бы было в наличии весь интересующий меня товар, почему я должен вкладывать свои деньги в товар, который потом пролежит у меня, или не продастся вообще!?) и второе, это высылка брака за свой счет, но тут опять же возникает вполне уместный вопрос, почему за чужие ошибки, платить должен я?!
Вот почему вы так не отвечаете, но отвечают другие. И если вас повысят в итоге в должности, и вы станете руководителем всех этих менеджеров, которые вежливо отказывают, что вы предпримите в первую очередь?
Как я понял, у вас либо своя компания, либо вы являетесь одним из руководителей, то есть у вас есть подчиненные.
Мне интересно узнать, что бы вы сделали, наткнись вы на подобное письмо касающее вашей сферы и тем более если бы в нем было указано название вашей компании?
Исходя из вашего приведенного примера:
- Поставщики максимально стараются поддерживать в наличии свой ассортимент, особенно на наиболее популярные позиции, работая на рынке более 5 лет и зная как меняется спрос в различные периоды и праздники в течении года
-Они не отправляют другие игры вместе оговоренных и указанных в документах
-Они обрабатывают заказ в течении дня, максимально быстро
-Они обменивают брак, что было бы логично, за свой счет, а не за счет покупателей
ну и т.п., я уже повторяюсь в которой раз, и я у меня складывается ощущение, что мне одному кажется что это ненормально, а всем остальным это кажется нытьем.
По-вашему если проблемы существуют и они известны, не стоит о них писать, и поднимать дискуссии на эту тему, пытаясь решить их?
Можно, не отрицаю. Но все же в некоторых из них, есть достойные конторы, работающее вполне лояльно с их клиентами.
Я не думал, что кто-либо в России будет открывать бизнес в Настольных играх, только из желания зарабатывать, ибо есть куда более прибыльные варианты, и потому я считал, что в данном бизнесе работают более "больные идеей" люди, и потому подобных проблем возникать не будет.
Ну и опять же, я вроде в большинстве комментариев пишу об этом.
Не важно где кто зачем. Есть какое-то общепринятое понимание, соответствующего отношения к клиентам и партнерам и работы с ними, но почему никто их не соблюдает или по-крайней мере не стремится к ним.
Не могу представить, как мы работали бы в качестве дистрибьютора, но могу сказать, что работая в качестве магазина, мы стыдно лишь за единый случай, когда покупатель позвонил нам и сказал, что ваши цены дороже, чем у Мосигры, и посоветовал пересмотреть их (хотя на деле, клиенту была ошибочна названа цена люксовой версии Монополии, и цены у нас на уровне цен Мосигры, но не дороже не на рубль)
Почему анонимно я уже объяснил. Я уже обращался на прямую к руководству, после чего это отразилось на работе с данной компанией. Сотрудники компании к сожалению на данный момент, не готовы адекватно воспринимать критику относительно своей работы и ошибок.
От того, что я ставлю на место поставщиков, мне понятнее их поведение не становится.
Когда у клиентов нашего магазина недокомплект, мы максимально быстро меняем ему данную игру, и привозим сами, без оплаты за доставку. Когда мы по каким-либо причинам, не успеваем клиентам привезти заказанную игру в срок, мы звоним, извиняемся, предупреждаем и делаем скидки на данный заказ.
Если интересующей игры нет в наличии, мы предлагаем аналогичные игры, или максимально похожие опять же со скидкой, пусть и минимальной, но тем не менее. Мы максимально стараемся снизить эффект негативных эмоций от тех проблем, которые не зависят от наших клиентов, но с которыми они сталкиваются при работе с нами.
Я понимаю вашу мысль о небольшом оборотном капитале. Да это наша проблема! Но вы опять же, как и читатели в блоге Юрия Тапилина, обращаете внимание не на те вещи, на которые я акцентирую внимание в данном сообщении.
От того, что у меня будет большой оборотный капитал, это не будет означать, что ассортимент у поставщиков увеличиться, или будет в наличии, это не значит, что мне не будут слать не те игры, вместо заказанных, это не значит, что мне не будут присылать игры с браком, и это не значит, что это освободит меня от пересылки брака за свой счет. Да конечно, при большом обороте, все эти нюансы, сказывались бы не так критично как сейчас, но опять, если бы у меня был большой оборот, это не значит, что я бы не обращал внимания на эти вещи - все то о чем я пишу, это не есть нормальное, адекватное и соответствующее поведение для компаний работающих на рынке более 5 лет.
И я тут подумал, что если бы у меня был большой оборотной капитал, и мне вместо 50 Свинтусов 2.0, например прислали 50 обычных Свинтусов, при наличии его у меня на складе, я также не был бы особо рад.
Несмотря на вашу иронию, обращаю ваше внимание, что в данных анекдотах речь идет о животных и военнослужащих.
Вопрос лимита не самый основной. И если например не стоял бы вопрос об отсутствии наиболее популярных позиций, то этот вопрос вообще не встал бы. К сожалению на снижение лимита не идут. Конкретный пример, когда из заказа, не было половины в наличии, я был готов заказать совершенно не популярные позиции, но попросил при этом снизить лимит. Мне отказали.
А смысл в том, что я все таки надеюсь, что руководство компании обратит внимание на данное письмо, и сделает соответствующие выводы. И всем будет счастье.
Тематика сайта настольные игры, и потому речь идет о поставщиках настольных игр.