С ситуацией разобрались. Так звезды сложились, что приехал в неудачный момент.
Спасибо руководству.

На прошлой неделе сделал заказ игрнайзера и дополнения к нему. Сегодня приехал забрать. По времени работы склада на странице вк указано с 11:30. Приехал заранее за 10 минут, но даже спустя пол часа невозможно связаться ни по одному контакту: телефон, вк, почта, форма обратной связи на сайте, контакты из группы вк. Ничего ответа нет.
Очевидно скам или простое наплевателбство.