Получение посылки на почте довольно часто сопровождается различными нюансами в виде помятых коробок, порванных или вскрытых отправлений. Правда, до этого дело может и не дойти, так как отправление просто-напросто потеряют, сожгут или зальют водой, как это недавно наглядно продемонстрировало одно из отделений "Почты России" в Москве, уничтожив более 5000 мелких пакетов.

Что же делать? Взглянем в лицо законодательству и начнём с самого начала.

Примечание: текст соответствующих статей процитирован дословно и выделен курсивом.

А кто хозяин этой коробки?

- Статья 454 ГК. Договор купли-продажи

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Приобретая товар в заграничном магазине, вы составляете договор купли-продажи в электронном виде.

- Статья  223 ГК РФ. Момент возникновения права собственности у приобретателя по договору.

Право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено законом или договором.

- Статья 224 ГК РФ. Передача вещи

Передачей признается вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю или сдача в организацию связи для пересылки приобретателю вещей, отчужденных без обязательства доставки.

Ключевые слова: "сдача перевозчику для отправки". Получив трек код, вы становитесь полноправным хозяином посылки для отстаивания своих прав в судебном порядке. Подтверждением этого будет комплект документов в виде: распечатка из магазина с указанием адресата отправки и произведённого платежа, распечатка из банка по транзакции средств, желательно фотография посылки перед отправкой с указанием адреса получателя (делают многие магазины Китая).

Всё приведённое выше справедливо для пересылки внутри страны. Не торопитесь радоваться, если вы приобрели товар за рубежом…

В соответствие с "Всемирной почтовой Конвенцией" (Женева, 12 августа 2008 года):  "отправитель имеет первоочередное право на возмещение убытков". Именно к этому документу отсылают суды незадачливых покупателей в заграничных магазинах, осмелившихся подать в суд на "Почту России". Мотивация: "так как товар куплен за рубежом, то и законы необходимо применять мировые".

Так-то оно так, но согласно той же Конвенции, "продавец имеет право передать право на первоочередное возмещение убытков покупателю". Настоятельно рекомендую получить от магазина данный документ с электронной подписью, дабы существенно упростить судебные разбирательства.

Вот такой парадокс… И это ещё не все сюрпризы, которые преподносит нам законодательство.

- Статья 38 ФЗ РФ №176 "О почтовой связи".

Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Безусловно, выбор государственной организации склонится ко второй части предложения, расположенной за словом "либо". Поэтому, суда не избежать…

В суд? В суд! В суд…

Но любой суд потребует доказательств. Поэтому, настоятельно рекомендую выполнить следующие рекомендации:

- Посетите почтовое отделение в обществе двух друзей, которые станут, впоследствии, вашими свидетелями в суде.
- Процесс получения посылки снимайте на камеру с самого момента её получения (не отходя от стойки и до передачи данного отправления вам в руки).
- При получении отправления заполняйте паспортные данные и ставьте подпись только после того момента, как вам вынесут ваше почтовое отправление. Помните, что поставив подпись, вы практически лишаете себя права на компенсацию. Довод суда: "вы уронили посылку после вручения её вам в целости и сохранности, о чём свидетельствует подпись".
- Перед получением посылки вы имеете право осмотреть её на предмет повреждений. В случае отказа (а он, скорее всего, будет), вызывайте начальника почтового отделения и составляйте акт по форме №51.

Приблизительный ход событий при вскрытии посылки в соответствии с актом №51: вскрытие производится в присутствии представителя почты. Недостатки фиксируются согласно акту №51 в 4-х экземплярах, два из них выдаются получателю на руки. В кратчайшие сроки уведомите отправителя (магазин) о данном акте и перешлите его продавцу в электронном виде.

После этого посылка остается у вас, если вы согласны её забрать в таком виде. Если не согласны (товар имеет существенные повреждения),  посылка возвращается отправителю за счёт почты, а магазин обязан перечислить вам деньги обратно на счёт, взыскав компенсацию с перевозчика (согласно "Всемирной почтовой Конвенции").

Компенсация. Как мало в этом слове.

Если вы, несмотря на повреждения, взяли посылку, имеете на руках акт и хотите получить компенсацию, то вновь обратимся к законодательству.

- Статья 37 ФЗ РФ №176 "О почтовой связи"

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Отличная статья, дающая почте возможность в суде просить исполнительную власть рассматривать в качестве пострадавшей стороны отправителя (помните про "Всемирную почтовую Конвенцию"?)  И тут поможет письмо от продавца, доверяющего именно вам получить компенсацию. Судья будет крайне удивлён вашей прозорливостью…

Так как, согласно ст. 223, 224 и 454 вы являетесь владельцем посылки, то к вам применима

- Статья 1064 ГК РФ

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Причинённый вред состоит из:

- Стоимости утраченного объекта или размера затрат, необходимых для восстановления объекта.
- Понесённых расходов, связанных с восстановлением нарушенного права.
- Размера убытков, вызванных неполучением ожидаемых доходов.

Итак, основные пункты "хождения по почтовым мукам" я рассмотрел. Шансы получить компенсацию существуют только в том случае, если изначально всё запротоколировано и оформлено соответствующим образом. Даже в этом случае вас ждут незабываемые минуты в обществе Фемиды, которая, как известно, женщина ветреная и непостоянная. Тем не менее, положительных решений судов в пользу получателя достаточно.