У меня очень большой (это минус), но в основном позитивный опыт (это плюс) общения со службой поддержки Hobby World. И со «Звездой» приятно общаться. Да, было дело, терялось у первых сообщение, приходилось напоминать. Да, пару раз весь тираж был «такой». Но этой ерунды не было. Иначе пришлось бы сделать с десяток лишних вынужденных покупок :)

У любого потребителя есть право гнать на исполнителя. Даже если до этого десятки и сотни раз было всё ОК.
И для этого не нужно самому открывать СТО, булочные, парикмахерские, фабрики и коммунальные службы.
Кстати, из-за копейки на доставку (для компании-то!) готов удавиться именно издатель.
И предложенные условия замены – чисто по-человечески – иезуитские, а не лояльные. Хотя имеют место быть. Но только, если покупатель на них согласен.

Ответ по существу: срочно всё высылаем.
Формальный ответ: обратите внимание на формулировки. Т.е. делаем вид, что по-прежнему не понимаем, чего хочет клиент.

Я вижу всё под другим углом. Вместо того, чтобы за свой счет заменить брак, пытаются раскрутить клиента на другой заказ.
Crowd Games – молодцы, схема рабочая!
ZadZadok видать не то писал. Надо было: это развод, подлая схема, нарушение прав потребителя, опозорю на Тесере и БГГ, пожалуюсь в Роспотребнадзор! Уверен: так давно бы заменили.

Есть сканы с форума Тапилина. Могу попробовать оперативно сбросить по эл. почте. Сообщите, пожалуйста, свой адрес в личку. Если, конечно, в моей стране будет интернет. Мемы стали реальностью: Google на самом деле сломался :-(