CoolStuffInc

Alfarabius написал 12 лет назад: # скрыть ответы

Друзья, помогите. Не могу найти статью с алгоритмом заказа. В какой момент писать письмо до того как нажал Checkout или после? На какой адрес?

MisteriG написал 12 лет назад: #

Нету никакого алгоритма. Заказываете - получаете письмо о заказе и на него в ответ просите сменить адрес. Усё.

GansFaust написал 12 лет назад: # скрыть ответы

Сначала делаете заказ. Чекаут (ставите страну - Финляндию) - Выберите спопоб оплаты - Proceed. Затем вам пришлют письмо на почту, указанную в вашем аккаунте. Вот на адрес из письма вы и пишете "Не-не-не! Я русский!"
Удачного заказа!

Alfarabius написал 12 лет назад: #

Большое спасибо!

Alfarabius написал 12 лет назад: # скрыть ответы

Кто знает что такое customs clearance number, можно ли по нему отследить посылку?

Journeyman написал 12 лет назад: # скрыть ответы

Да можно. Это и есть трек для отслеживания.

Alfarabius написал 12 лет назад: # скрыть ответы

А может быть такое, что этот номер не отслеживается ни на сайте USPS, ни на Почте России? Хотя уже 7 дней как посылка отправлена?

Journeyman написал 12 лет назад: # скрыть ответы

Может, еще не факт что посылка отправлена. Это пока означает что ей присвоен трек, а вот когда она реально будет отправлена, сразу станет биться. У меня с последней посылкой была схожая ситуация.

Alfarabius написал 12 лет назад: #

Спасибо.

Shinner написал 12 лет назад: #

Вообще-то, если магазин уже трек прислал письмом, то он должен отслеживаться. А если Вы смотрите на трекер, указанный на сайте в заказе, то такое может быть - магазин присваивает номер трекера моментально после оформления заказа - на сайте USPS он появляется чуть позже. Задержка обычно 1-2 дня. Хотя сейчас (в нового года) возможно и больше стало.
Опять же если заказ большой и его разбили на несколько посылок, тот один трекер, что указан на сайте, не является единственным. Остальные надо просить письмом, чтобы прислали.
На сайте USPS инфо должна появится в первую очередь. На Почте России - уже только когда до границы с РФ дойдёт.

JPall написал 12 лет назад: #

У меня последний раз при заказе с кулстафа между получением номера трекинга и Началом его отслеживания прошло 12 дней, видимо, проблемы в самой USPS, так что не стоит волноваться

Dilla написал 12 лет назад: #

Заказывал две недели назад. Номер на usps (и почте рф) стал пробиваться через 8 дней.

zuzubun написал 12 лет назад: #

Можно было прокрутить комментарии вниз и спокойно увидеть ответ на свой вопрос, при желании.

Ksedih написал 12 лет назад: # скрыть ответы

Народ, кинул в корзину пару дисплеев матыги и заметил приписочку такую "этот товар доставляется только по Америке в связи с политикой издателя". Кто-то пытался уже заказывать MtG, это правда что ли, что в RF они её не пришлют? О_о

Journeyman написал 12 лет назад: # скрыть ответы

Это логично, поскольку в России есть официальный представитель, который имеет монопольное право на продажу MtG в России. То же самое мне писал немецкий амазон, когда я пытался оформить заказ на спортивные часы, например.

Ksedih написал 12 лет назад: # скрыть ответы

Ну, то есть вообще-вообще никак? Исключений не делают? =) Про представителя ж я понимаю. Я к тому, что может кто заказывал уже.

Journeyman написал 12 лет назад: #

Ну я думаю можно через посредников, которые собирают несколько заказов на адрес в США. Возможно Dancemaster может помочь.

scafandr написал 12 лет назад: #

У меня была история с ММ, не получалось оплатить через Пайпал. Я им написал, что карточка рабочая, всё ок, чего-то не получается. На что те ответили, что скорее всего я закинул либо Магию либо Ваху, а она только по территории США. Если выброшу, все получится. Я ни то, ни то не заказывал, но на следующий день всё оплатилось, где-то в другом был трабл.
Т.е. теоретически ситуация может быть такой

_GrAnd_ написал 13 лет назад: # скрыть ответы

На прошлой неделе решил оформить заказ, но для начала отправил им письмецо: мол, в Россию отправите? А в ответ - тишина. Сейчас почитал тут про проблемы и периодический игнор, и что-то расхотелось с ними дело иметь. :( Подожду, когда на B&B мои хотелки в полном объеме появятся.

VanStraaten написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Не спешите принимать решение.
Мне они тоже не отвечали на вопросы "отправите ли?", но когда сформировал заказ, и написал, что нужно доставить его в Россию - тогда ответили.
Судя по форуму - посылки до людей доходят, ну а мне, возможно, просто не повезло.

_GrAnd_ написал 13 лет назад: #

Уже не важно. На B&B почти весь мой вишлист - в наличии "in Penn 5+"! Не было только пары совсем необязательных игрушек.
$289 уже списаны.

Dilla написал 13 лет назад: #

В начале недели написал аналогичное письмо на кулстафф. Отправил через форму на сайте под рубрикой “Question concerning purchase”. Через день получил подтверждение о том, что поменяют адрес на РФ. Вчера сделал заказ, указав Финляндию при оформлении на сайте. Отправил письмо Cory с просьбой поменять адрес, что он и сделал менее чем через сутки, отписавшись обратно на почту. Теперь на сайте в моем заказе стоит мой адрес. Пока мне их ругать не за что. Вполне возможно, все эти проблемы с перепиской, о которых пишут, действительно связаны с тем, что письма в спам попадают.

korzhik написал 13 лет назад: # скрыть ответы

а у меня новая фича какая-то вылезла в письме кулстафа

Thank you again for your purchase, your order was shipped on 01/22/2013.

Your package was shipped USPS International via FedEx International Mail Service. Your USPS customs clearance number is CP644802497US. Your package will be brokered by the USPS upon arrival in your country.

Что это может быть, как вы думаете?)

MisteriG написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Ещё раз спасибо за покупку, ваш заказ отправлен 22 января 2013 года.
Ваша посылка отправлена USPS International via FedEx International Mail Service. Номер отслеживания CP644802497US. Посылка будет передана в вашу страну при участии USPS.

Всё на что способен мой английский ^_^

korzhik написал 13 лет назад: # скрыть ответы

господи, я могу перевести английский
проблема в том, что Customs clearance number это не трекинг. что-то у них изменилось, надо понять, что именно.

MisteriG написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Ну тогда и формулируйте вопрос правильно! Я не телепат пока ещё. Совершенно стандартное сообщение, не раз видел его.
Customs clearance number - это номер отправления для таможни (Customs clearance - растаможка). Для нас тоже самое что и номер отслеживания.

korzhik написал 13 лет назад: # скрыть ответы

а) во всех заказах до этого сообщение было другое. Последний раз заказывал 2 месяца назад, тут ни разу аналогичного сообщения не видел. То, что там есть 13-символьный код, не означает, что сообщение такое же.
б) про федекс ни разу ни слова не было. Федекс для нас это очень плохо, потому что на всех негосударственных почтовых службах порог растаможки другой совсем, и при моем заказе с итогом в 500 баксов можно нормально так огрести пошлины, уже огребали.
в) этот трекинг не трекается на сайте USPS

Journeyman написал 13 лет назад: #

по поводу пункта в) пока рано беспокоиться, мне по недавнему заказу тоже дали трек, который стал пробиваться только через неделю. Видимо они еще не разгребли все завалы с заказами.

zuzubun написал 13 лет назад: #

Заказ от 31 июля 2012 года: "Your package was shipped USPS International via FedEx International Mail Service. Your USPS customs clearance number is ..." далее шёл код. Естественно, что всё нормально трекалось через usps. Если не ошибаюсь, то FedEx там участвовал только в качестве посредника между продавцом и usps. Так что по поводу и а) и б) все подозрения зря.

zuzubun написал 13 лет назад: #

Трекинг это, не беспокойтесь :)

KuWizard написал 13 лет назад: # скрыть ответы
Заказ с CoolStuffInc

Крайне недоволен работой пресловутого Cory и не рекомендую данный магазин. Делал заказ в районе 500 баксов, было ощущение, что Кори совершенно не заинтересован в том, чтобы мне что-то менять/добавлять в заказ. Фишка была в том, что я заказал 3 игры, которые были в pre-order-е и месяц ждал, когда эти игры станут In Stock, причём периодически писал письма. И если в письме был, например, запрос на добавление новой игры и вопрос, а когда в наличии будет, скажем, Mage Knight, Кори игнорировал вопрос и просто добавлял игру. На письма на info@coolstuffinc.com вообще никто не отвечал неделю, пришлось писать на shipping@
И самый эпикфейл: после месяца ожиданий, пишу, что задолбало, удаляй все три игры и высылай. Он удалил, и они выслали в тот же день, но в этот же день одна из игр появилась в наличии. Что, у него не было этой информации, что она появится? Да вот не поверю...

MisteriG написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Буду защищать. У них таких капризных клиентов сотни, если не тысячи. И я не увидел в их действиях ничего за что можно быть недовольным. Всё точно, быстро и четко по желанию самого клиента. Что ещё нужно-то? Подтверждаю - телепатией не владеют и душевные письма не пишут)) ну и ладно)

martinyman написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Аминь, брат. Накладок с ними еще небыло.

d1man написал 13 лет назад: # скрыть ответы

MisteriG верно говорит. Если они будут на все такие вопрсосы отвечать, у них просто не останется времени на саму работу. С которой, кмк, они очень недурно справляются.

Treo написал 13 лет назад: # скрыть ответы

А в чем по вашему заключается работа Cory как продовца? С какой работой он не будет справляться, если будет отвечать?

MisteriG написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Я не знаю как у них увязана логистика, но допустим магазин серьёзный с отдельной схемой, а значит как минимум сей менеджер должен:
1. Обработать все новые заказы (выслать реквизиты, решить вопросы, объединить, удалить отмененные, внести изменения и т.д.)
2. Обработать изменения по текущим действующим заказам (в том числе изменить страну назначения по письму)
3. Просмотреть прошли ли платежи и дать команду формировать заказы
и т.д. и т.п.
Тут всё зависит от количества заказов и персонала.

Treo написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Просто если это серьезная контора, то как вы и говорили сей продавец (не буду рисковать и называть его менеджером:-) ) не занимается ни творческой, ни аналитической работой. Весь его функционал чисто механическая работа. И при нормальной организации труда + клинтоориентированости у него должно оставаться время на ответы покупателям, пускай и с задержкой по времени в 1 день.
А вот если контора не особо большая с маленьким штатом, то накладки при ответах на письмах, проблемы с трекингом, ряд др.,
вполне объяснимы.
Но это проблемы магазины и политики его рукаводства, а не KuWizard'a как клиента. Все эти накладки и составляют мнение о магазине и то что он не советует магаз, тоже понятно.

MisteriG написал 13 лет назад: #

Согласен)
Может там всего 2-3 человека крутятся.
Подытожу выводы со своей стороны:
цены отличные (при объёме),
сервис не ахти,
качество отличное,
сроки не ахти (почта России?),
опять же оплачиваю по Пейпал - удобно и гарантия.

KuWizard написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Ну окей, значит я чересчур капризен, если полагаю, что магазину выгодно посоветовать подождать ещё сутки ту игру, которую я заказал и оплатил, но не смог дождаться месяц :)

MisteriG написал 13 лет назад: #

Это конечно обидно, есть такое - подтверждаю, и с номерками отслеживания они косячат часто. Однако не стоит полностью перечеркивать их работу из-за накладок логистики и отсутствия информации о планируемых поступлениях. Просто они меньше времени уделяют перепискам, а больше делу. Отправку например делают в день заказа, а это многого стоит.
Будут и дальше так работать и вести аналогичную ценовую политику - будем сотрудничать)

Mootabor написал 13 лет назад: # скрыть ответы
Стоит ли паниковать?

Собственно сделал заказ по общеизвестному алгоритму, в описании отправки стоит "Раша". На трекинге появилась следующая строчка

Экспорт 26.11.2012 13:23 Финляндия FIHELA

Обычно из штатов все шло так: США - Москва - Питер - Петрозаводск.

Был у кого нибудь такой маршрут?

Shinner написал 13 лет назад: # скрыть ответы

А у Вас уже на трекинге появилась такая строка? Просто у меня заказ у них от 25-ого - иду на сайт USPS и Почты России,но пока никакой инфо не выдаёт ни тот, ни другой.
Кстати, Вы на каком сайте почтовом видите уже свою посылку?

Mootabor написал 13 лет назад: # скрыть ответы

http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

Смотрю здесь. Посылка от 16 ноября.

Shinner написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Раз от 16-ого заказ, тогда ясно. Просто пишу им третье письмо, на тему страны, а главное высылки ВСЕХ почтовых идентификаторов - молчат.
У Вас сколько коробок, если не секрет, и сколько посылок идёт? Просто у меня 17 позиций, сомневаюсь, что они войдут в одну коробку, а от них никакой инфо получить по этому поводу третий день (после появления shiping) не могу.

Mootabor написал 13 лет назад: #

Должно влезть в одну посылку все, идентификатор один у всего заказа. Веса в трекинге нет, так что не знаю, позиций килограмм на 8-10.

Shinner написал 13 лет назад: # скрыть ответы

И ещё вопрос вдогонку. А на Ваше письмо по поводу изменения страны доставки с Финляндии на Россию, они ответили что нибудь письмом?

Mootabor написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Ничего не писали. Я для подстраховки отправил со своей почты и с внутренней формы на сайте. Финляндия висела до самого отправления. Уже когда отправили, страна поменялась на Россию.

Shinner написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Я тоже, конечно, и в форме, и письмом их предупредил, но до сих пор не могу понять куда идёт моя посылка и сколько их (посылок) в принципе:) В заказе на сайте никакой инфо по стране доставки ведь нет (ну кроме покупателем введённого адреса, разумеется), а в трекинге ещё отправление с моим единственным пока кодом не появилось. Ладно будем ждать. На письма от них я уже не рассчитываю...

zuzubun написал 13 лет назад: # скрыть ответы

А какая ещё информация по стране доставки вам ещё нужна, кроме той, что есть в заказе в разделе Shipping Address?

Shinner написал 13 лет назад: #

У Mootabor'a, что то менялось ("Финляндия висела до самого отправления. Уже когда отправили, страна поменялась на Россию"), я поэтому и пишу, что меняться там особо вроде не чему, да и не где - только заполненный покупателем адрес, а его они понятное дело не трогают. Если, конечно, речь идёт об информации о заказе с сайта магазина. С другой стороны на почтовом сайте тем более ничего поменяться уже не должно по логике.

Shinner написал 13 лет назад: #

Хотя нет, всё правильно! Сейчас только обратил внимание. Я этот момент видимо не отследил. При внесение формы покупателем там была то Финляндия, конечно. А сейчас стоит Россия. Значит, конечно, менялась страна ими, просто не заметил, когда это произошло (в моём заказе).

ZavKaf написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Паниковать не стоит.

Ни вы, ни они (CSI) в данной ситуации ничего сделать не могут. В худшем случае посылка вернётся обратно в CSI и там уже общаться и по результатам общения думать - паниковать или нет :)

Mootabor написал 13 лет назад: #

Да я примерно так и думал. Конечно, от Финки до нас один шаг, но все таки маршрут необычен.

Будем ждать, если кому интересно, отпишусь о результатах.

martinyman написал 13 лет назад: # скрыть ответы

К.м.к., в этом и суть замеса, что для них стоимость доставки в Финляндию и в Россию одинакова. Не стоит паниковать. Видимо, особенности логистики.

zuzubun написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Стоимость не одинакова. Это видно по почтовым наклейкам, которые клеят на коробки.

Mootabor написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Кстати, ради интереса смотрел доставку на miniaturemarket до России и до Финляндии, совпадает цент в цент.

zuzubun написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Вы уверены, что всё верно проверяли? Ради интереса тоже сейчас проверил на mm:
8 х Thunderstone Advance - Root of Corruption вышли по доставке в Россию на код 630126 в $180.00, а в Финляндию на код FI-00140 в $116.90.

Mootabor написал 13 лет назад: #

Да вроде бы все совпадало. Значит ошибся. Хотя может все зависит от веса и объема? я смотрел на какой то мелочи.

martinyman написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Речь о том, что для нас она - одинакова. А их взаимоотношения, издержки, и какая там по факту стоимость - это дело 10-е, и меня особо не беспокоящее.

zuzubun написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Но вы же написали "для них", а не "для нас". Для нас то, да.

martinyman написал 13 лет назад: #

Но, они, по каким-то причинам тарифицируют отправку в Россию как в Суоми. В альтруизм американцев я не верю. Значит, им фиолетово. Да и бог с ними, главное, чтобы нас всё устраивало :-)))

ZavKaf написал 13 лет назад: # скрыть ответы

У USPS flate rate посылки стоят одинаково что для России, что для Финляндии.

По весу разница в стоимости где-то 10%-20%.

zuzubun написал 13 лет назад: #

Да Flat rate одинаков вообще для всех стран, кроме США, Канады и Мексики. First Class одинаков и для России и Финляндии. Для весовых Priority и Express mail разница сильно зависит от веса (на малом весе одинакова, а для крупных посылок может быть более чем в полтора раза больше).

Mootabor написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Причина для паники есть - это повезу ли я под Вологду X-Wing c Mice and Mystics или не успею )

korzhik написал 13 лет назад: #

тогда точно есть! :)

Mootabor написал 13 лет назад: #

Все ок!

Посылка уехала в Москву, и уже покинула таможню.

Nelud написал 13 лет назад: # скрыть ответы

Не подскажет ли кто: как долго ждать после статуса shipped появления номера для отслеживания посылки? У меня уже 5 дней висит такой статус, а номера - всё нет. Пора уже их пинать или ещё подождать?

Journeyman написал 13 лет назад: #

У меня было так. Как только посылка была отправлена и перешла в статус shipped пришло письмо от робота об этом и трек-номер в нем. Ну и на сайте в личном кабинете тоже трек присутствует.

leshkavas написал 13 лет назад: #

Пинать, конечно, не надо =)

Они не всегда отправляют трекинг сами, можно просто попросить прислать - они на просьбу присылают.

Хотя один раз было, что из-за каких-то проблем они так и не смогли предоставить номер.

martinyman написал 13 лет назад: #

Нам при заказе как-то на 2 части дали трэк, а на третью - нет. И то, только по просьбе. В общем, как повезет.