Они не могут не отправить товар и не вернуть при этом деньги. На BGG пишут что спустя 20 дней им приходило сообщение об отмене заказа, с причиной нет в наличии. Переписка у них только через facebook. Я не встречал отзывов что там морозят деньги на несколько месяцов. Есть и те у кого там был удачный опыт. Спрашивали у Succubus Publishing (издателей Middara) про этот магазин, они отозвались о tgg как о надежном партнере. У них четко прописано на сайте про длительные сроки и политику возврата, поэтому не совсем понятно зачем кидать туда деньги, а потом жаловаться. В этот магазин смысла нету лезть, если нужно купить обычную игру и получить ее в кратчайшие сроки. Для этого намного лучше подходят магазины типа miniaturemarket.com, с хорошей поддержкой, сервисом и предзаказами, или тот же amazon.
Смысл tgg в том что там есть последний шанс вписаться в пропущенные кикстартеры с эксклюзивами практически по той же цене, без переплаты в два раза, как у thegamesteward.com. Я сделал небольшой заказ, если его пришлют в течении 30 дней, для меня это ок. Подумаю о покупке кикстартера у них.