Так не возвращают пираты деньги. В этом то и вопрос.

1. Как у них ходят обороты, если не через счета, с которых можно было бы взыскать?
2. Почему на эти счета не наложен арест?
3. Если с этим абсолютно ничего нельзя сделать, почему эта "дырка" в законодательстве до сих пор ничем не заткнута, и условные ООО-шки спокойно десятилетиями "кидают" всех и вся?

Ну выбор такой: подарить деньги мошеннику, который осмысленно пошел на мошенничество, или подарить юристу, который честно исполнит свои обязанности. По вашей версии деньги надо подарить мошейнику,думаюи у мошейника такая же позиция.
Но тут, честно говоря, и этого не надо, надо просто написать досудебку, а потом самому отнести заявление в суд с досудебкой и отметкой, когда вы ее послали. Да, на суде будете как рыба в песке, но ответчик не явится, в любом случае дело выиграете и получите исполнительный лист. Если у компании нет денег сайт поддерживать, то содержать юриста, который будет на десятки судов бегать, тем более. У них уже понятная тактика, они прячутся.
Ну а так просто найти образцы искового в инете.

Судебная пошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается (если цена иска до 1 000 000 ру).
См. пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ и ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - там же, кстати, указано, в какой именно мировой суд по территориальности можно подать заявление (по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора).
Заявление можете составить самостоятельно или обратиться к специалистам (услуга эта вовсе не дорогая, а особенно если обратитесь в профильную организацию по защите прав потребителей). Можно и самим (если суд иск отклонит, указав на ошибки, никто не запрещает исправить их и подать заново).
Рекомендуется воспользоваться элементарным поиском в google по запросу:
составить иск о защите прав потребителей

Да база, у дурачков разрыв шаблона зачастую просто из-за незнания как что работает, тут как бы и по 400 лямов иногда теряется, а не стоимость коробки с игрой, зато все вокруг терпилы, потому что им однажды повезло выиграть суд за свой вибратор и им вернули 10 000.
Поработать по вопросу можно, просто зачастую наслушавшись как круто защищать свои права ребятки отдают х2-х3 сверху за пару часов работы и стянутую с первой страницы гугла претензию, а потом про вопрос забывают.

"А на таких наивных надеются юристы." Какие юристы? Самому за час можно претензию самому написать, а потом и исковое заявление (оно претензию на 99% повторяет). Хоть юридическую грамотность подтянете - уже польза будет. Дело выигрышное 100%.
"А гендир еще 2 000шки с аналогичными названиями открыл." - это уже к прокуратуре. Разберутся. За преднамеренное банкротство в РФ статья в УК есть.

А прикол в том, что на самом деле любые издержки, в т.ч. расходы на юриста (если потребуются), спокойно вменяются ответчику прямо в исковом заявлении.

У вас эту звучит как-то круто. Бухгалтер там явно одна девочка ведущая пять десять организаций, считай все(если не вообще все) сотрудники по гпх, налогов тут тоже считай нет, прибыли ноль базы для них нет, страховые и прочее на директора вот и все налоги. Какие склады, что им хранить на складах?) нее, будь это большое работающей издательство да, а вот в их слачае неа. Уверен, что там все издательство один арендованный кабинет, это в лучшем случае. Или вообще на квартиру зарегистрировано.

Руководитель отвечать должен, да, и, судя по текущим статусам, которые я отправил в другой ветке комментариев - прикладывает усилия для того, чтобы разобрать сложившийся бардак и выполнить взятые обязательства.

К слову, сделать 800 возвратов суммарно на несколько миллионов рублей - это не выполнить обязательства, это - обанкротиться.

Насчет паблика - насколько мне известно, изначально вел его как раз тот самый операционный директор, и обещательно-оправдательный тон в постах с регулярно нарушаемыми сроками был задан им же, а сейчас перевести это на модель "статус есть, сроков нет" будет очень сложно.

Вероятно, руководитель пока не видит целесообразным самостоятельно выносить какую-либо конкретику в более публичное информационное поле, чем полузакрытый телеграм-чат.
На мой взгляд, это не совсем верное решение - ведь именно прозрачность повышает кредит доверия.
Однако, делать это напрямую поверх результатов работы его заместителя, скорее всего, будет ошибкой.

Кстати, а вот по вашей логике - что мешает привести друзей, терпил и прочих в паблик и создать позитивную атмосферу там?

Чего так долго платил за просиживание штанов - а то вы не знаете, как это бывает в реальной жизни?
Сиар, ну право, вы что - вчера родились? Или никогда не работали в крупной компании и/или не общались с реальными бизнесменами?

Представьте: вы бизнесмен и семьянин, у вас дома жена и дети, а ваша работа - три проекта (полноценные (или маленькие) бизнесы) в различных (или даже смежных) сферах.
Ведение собственного бизнеса - это практически работа 24/7, и вы не можете разорваться между всеми делами одновременно, поэтому на некоторых (или даже на каждом) из проектов у вас есть первый заместитель (операционный директор), отвечающий за повседневную деятельность компании - схема существующая и рабочая.

И вот вы хотите стартануть четвертый проект (настольное издательство), но текущие ваши замы плотно заняты на текущих проектах, как и собственно вы, но стартануть очень хочется, и вы понимаете, что вам нужен еще один ответственный человек, способный заместить вас на новом проекте, полностью переняв на себя всю операционку, а с вас останутся лишь инвестиции, заключение контрактов и периодический контроль процесса исполнения обязательств.

Ваше предложение стать операционным директором принимает ваш давний хороший знакомый (или даже друг), с которым вы уже успешно запускали парочку других проектов, у него загораются глаза, вы назначаете его еще и главным редактором, проверяете, как идет работа на начальных этапах, и, т.к. все идет хорошо - вы отпускаете жесткий контроль, начиная где-то раз в месяц пинговать вашего зама по текущим статусам, который отчитывается, что процесс идет, и все хорошо.

Однако, спустя несколько месяцев вы замечаете, что дедлайны почему-то срываются, хотя процесс вроде как идет, и несколько игр вы даже уже напечатали и выпустили, поэтому вы охотно верите объяснениям зама и снова отпускаете его работать.
Еще спустя некоторое время вы обнаруживаете, что за несоблюдение сроков клиенты начинают запрашивать возвраты, встревоженно бежите к операционному директору aka главному редактору и с ужасом обнаруживаете, что до готовности материалов для сдачи в печать по большим проектам нужно еще несколько месяцев - это в лучшем случае, а сдаваться надо через три недели...

Итог простой и, увы, неутешительный: человек, которому вы доверились, на которого вы положились - оказался ненадежным, а разгребать теперь всю эту задницу - лично вам.

Вы откройте чат и посмотрите, кто и что там пишет.
За прошедший месяц, с момента анонса статусов по проектам (22.09) - много недовольных, регулярно пишущих про возвраты, претензии, иски, коллективные иски - эти сообщения до сих пор не удалены, и никто из высказавшихся не в бане, даже если какие-то сообщения можно было бы посчитать провокационными.

«Украл, выпил, в тюрьму … романтика»