Опишу свой опыт взаимодействия с их заменой брака. Не хейт, личные грустные рассуждения.

Предисловие для тех, кто не в курсе: они рассматривают заявки на замену, если с покупки не более 90 дней прошло (что есть в факе на сайте).

Если писать им в первый месяц/два - как правило, проблем нет, поменяют, доставят каким удобно способом - тут вопросов нет. Но если у вас прошло с моменты покупки более 90 дней или еще хуже - вам подарили игру/вы купили ее на авито (с учетом запечатанной локализации от краудов, а не левака) - готовьтесь к мозговынесу. Будут писать, что претензии по заказам более 90 дней не рассматриваются, но так уж и быть - посмотрят наличие, но вообще ничего не гарантируют. Если покупали на авито - начнется причитание, что они не несут ответственность за других продавцов (это при условии - что игра, локализации краудов), но тоже так уж и быть - посмотрят, но не гарантируют. И вообще у нас 90 дней и нужен номер заказа.

Из-за этого при последующих обращениях складывается впечатление, что не с добрым другом общаешься (привет, гага!), а со строгой учительницей, которая так и норовит уличить в каком-то подвохе, найти что то, к чему можно докопаться. И вот, распаковав игру через несколько месяцев и найдя очередной брак в их игре сидишь и думаешь - стоит ли им писать и связываться или не стоит и играть так? И это при том, что я в хобби недавно, перекупством не занимаюсь, а в их лк пара предзаков грааля висит (две компании).

И тоже самое с покупкой их игр на барахолке запечатанными - тиража нового не будет еще года 2-3, сидишь и думаешь: а если брак, опять вынос мозга будет?

При этом другие крупные издательства - лавка, гага, да даже хб - вообще не особо интересуются, откуда игра и т.д. (описываю только личный опыт) - писал им по замене небольшого числа компонентов (пара жетонов повреждено, коробка сильно повреждена и т.д.) (как и у краудов собственно) - вообще без вопросов.

Надеюсь крауды изменят свою политику отношения к клиентам, т.к. много хороших игр издают на русском языке.

PS Если у кого-то был другой опыт с ними по замене брака - напишите, действительно интересно, это мне так не везет или ребята так работают.

как у вас по человечески делать заказы? почему нельзя писать просто индекс и до востребования после оплаты, зачем проходить регистрацию со всеми данными, как в фбр!Я хочу просто сделать заказ и забрать в магазине к примеру!!!

Подскажите, пожалуйста, если что-то пойдет "не так" (например, Краудов забанят в России), что будет с уже оплаченными предзаказами? Изд-во выполнят свои обязательства в полной мере, или вернет деньги, или деньги просто сгорят?

Получила игру "Неизвестная планета". За такую цену ожидала отличное качество. Реальность: крутящийся органайзер по диаметру больше ширины коробки, его вкладываемая часть из хлипкого пластика сразу же вся измятая, даже не смотря на то, что находится внутри более плотной внешней детали. Углы в паре мест под тайлы слишком скруглённые, из-за чего тайлы нормально не укладываются. Высота коробки меньше, чем необходимо для компонентов. И недоточет разработчиков: почему так называемая Сюзан без крышки? Как транспортировать игру, чтобы тайлы не рассыпались и не помялись?

Всем привет, я являюсь поклонником настольных игр с немаленькой коллекцией, частенько заказываю не только базы, но и различные допы к играм, и конечно у издателя Crowd games я так же находил для себя не мало отличных предложений, и в принципе проблем никогда не было ни с доставкой, ни с комплектом, до одной ситуации: заказал я доп. к игре Плотина - долгожданные металлические монеты, которых я ждал больше года, и как оказалось - одна монета была с браком, ну я сразу написал CrowdGames - мол так и так, вот фото брака, они сразу же ответили - да без проблем вышлем вам монету. На следующий день скинули трек-номер и я стал ждать. После 2-х недель ожидания - пишу снова, ответ: уточним. Через ещё неделю тишины - написал им ещё 3 раза, в итоге получаю ответ: "Добрый день. Спасибо за ожидание, но выяснилось, что монет на замену нет в наличии. Первоначально были подготовлены не те монеты."
Так что получается: вы изначально это знали и больше трех недель морочили мне голову оттягивая время и изначально отправили трек номер несуществующей посылки?
Это вопиюще пренебрежительное отношение, которого я не ожидал от вроде бы серьезного издателя,
я могу понять когда нет в наличии,
но врать в течении 3 недель и кормить обещаниями, а в итоге признаться, что изначально всё знали - это конечно не серьезно.
Я под большим впечатлением от вашего непрофессионального отношения, и пренебрежения клиентами.
Вот как то так.