Неправ медведь, что корову задрал, да неправа и корова, что в лес зашла.
В этой истории обе стороны повели себя не очень красиво, однако, на мой взгляд, вламывающийся в личку представитель компании неправ самую чуточку больше. И да, тот же Майфи ведёт себя точно так же, что характерно. Похоже, что именно поэтому Крауды сотрудничают с ним, а не с тем же Геймфитом, - родственная душа всё-таки.
Мало людей готовы отстаивать свои права, остальные "хавают", то что дают. И то, что человек решил побороться с КГ не только за себя , огромный ему респект. В другой стране предложили бы минимум скидку на следующий проект или бесплатную доставку до адресата, а мы должны быть благодарны, что вообще Карты исправят и "сгоняем" ещё пару раз в точку Самовывоза, нам же "не сложно", у нас "много свободного времени". Я очень ждала Отель, но после Конкордии, нет больше желания участвовать в проектах КГ.
У вас есть право на почтовую доставку?) Если оплатили, то конечно да, но речь походу идёт о самовывозе. А значит если бы карты и отправили почтой, то в качестве компенсации, но встаёт вопрос "а чего не курьером?"
Про другие страны очень забавно: давайте вспомним миллионные компенсации за мелочные нарушения в США и прослезимся)
Здравствуйте, товарищ хейтер. Пишу так, потому что вижу, что цель ваша состоит вовсе не в наименне болезненном и наиболее быстром разрешении данной ситуации.
1. Не участвовать - ваше право, заберите свои деньги, наверняка вам их вернут. Найдётся желающий забрать вашу копию. 2. Участвовать в проектах в других странах (по их ценам и с их стоимостью доставки) - ваше законное право. 3. Однако, прошу считаться с моим законным правом желать участвовать в дальнейших проектах СR, и чтобы у них не сдвигались сроки и не отменялись проекты. 4. Дискуссия в данной теме вышла за рамки спокойного решения вопроса, цель которого получить результат. Видимо, у кого-то другая цель (самоутвердиться, публично показать свою обидчивость...). Поэтому краудам желаю терпения, а нам того, чтобы они продолжали радовать своими проектами и ценами на них. 5. Поэтому прошу считаться с нашим (уверен, не только моим) правом желать этого. 6. По-моему, опыт положительный: всегда оценивал, оцениваю и буду оценивать поставщиков по скорости решения косяков (они будут у всех, но не все их быстро решают). А до того как косяки не возникают, не понятно, как они будут решаться. 7. Поднятый хай в теме, похоже, направлен не на то, чтобы вопрос решился, а на то, что некоторые товарищи хотят самоутвердиться, поднять мнение окружающих о себе. Правда, как водится, выходит у них совсем наоборот.
>1. Не участвовать - ваше право, заберите свои деньги, наверняка вам их вернут. Найдётся желающий забрать вашу копию.<
Если не участвовать право каждого, а у компании репа упадет ниже плинтуса - то есть версия, что "желающие забрать коробку" не найдутся, так то...
Я вот лично, например, не покупаю игры у МХ теперь (за редкими случаями). Но у МХ есть Манчкин и огромная сеть магазинов с дешевым ширпотребом, на котором можно делать прибыль. А у КГ кроме нас, любителей посерьезнее - нет никого. Уйдем мы, не станет и КГ. Так что на этом минном поле им нужно играть в разы аккуратнее, чем некоторым толстокорым мастадонтам.
з.ы. Хотя лично я Евгения М. понимаю (думаю это его переписка), он по человечески хотел проявить участие. А тут Ификл. Куча проблем, суета, то надо, другое - а тут вредный клиент. Вот и обиделся. Наверное нужно все же нанимать менеджера по связям с общественностью.
Нанимать, а зарплату его размазать на стоимость всех новых проектов? Как думаете сколько на рынке стоит такой менеджер и на сколько цена игр вырастет? Я против такого найма.
Но в целом, знаете что напоминает? тот пример с черно-синим/золотисто-белым платьем: когда часть народа просто больше делает упор на одном, считая малозначительным второе, а другая - на другом, не придавая особого веса первому) https://www.infoniac.ru/upload/iblock/0bb/0bb00f5c01151ee0399ebf60432c51b8/f779247b675e6949a76c0c6dedbdab84.jpg
>Список диагнозов ификла на 10:55 22.08.2017: синдром дефицита внимания, долюбчивый человечишка с громадным ЧСВ, эгоцентричный и очень сильно закомплексованный молодой человек.
Не всё так просто. Крестовый поход Ификла против КГ начался 3 дня назад в карточке Конкордии после обнаружения неправильной комплектации: "Я думаю, стоит потребовть от КГ сервиса уровня ХВ. ЧТобы карты были отправлены по почте." То, что мы видим в этой теме, - развитие ситуации в карточке игры и в анонсе Отеля.
Тесера 2015: пара небольших срачей и междоусобиц, общаемся про настолки, все ОК.
Тесера 2017: Ификл, м*ть твою, а ну иди сюда г*вно собачье, решил к КГ лезть? Ты, заср*нец вонючий, м*ть твою, а? Ну иди сюда, попробуй меня тр**нуть, я тебя сам тр**ну убл*док, базарная бабка, будь ты проклят, ид*от, тр**ать тебя и всю твою семью, г*вно собачье, жлоб вонючий, д*рьмо, с*ка, п*дла, иди сюда, мерзавец, негодяй, гад, иди сюда ты - г*вно, Ж*ПА!
Поддерживаю. Требовать открытости и равных условий для всех желающих получить карты почтой – это ваше право, даже если это противоречит методам обслуживания данной компании.
Имел в виду "моральное право", т.е. считаю, что автор заслуживает скорее положительного отношения со стороны общества за публичное выражение своих претензий к компании.
Я считаю, что надо курьером доставить всем и в подарок всем заказавшим Конкордию 25% скидки на все проекты. Пойду реализую своё "моральное право" и напишу в личку всем сотрудникам Краудов, к ним на почту, что хочу скидку и курьерскую доставку. Потом выложу сюда переписку, а вы все дружно будете их поносить за то какие они жлобы
В вашем примере вы многовато хотите, вряд ли большинство посчитает, что вы имеете "моральное право" так поступать. Но, вообще, я думаю, что Крауды сами должны получить компенсацию за бракованную сборку и перераспределить её между своими пострадавшими клиентами, предоставив им какие-либо льготы.
А с чего вы взяли что я многовато хочу? С того что ХВ карты почтой рассылает, а вот курьером никто не рассылает?
Я оцениваю уровень компенсации исходя из возникающих проблем - ехать в точку самовывоза и стоять на почте это куча времени, а вот курьерская доставка бы должным образом покрыла бы неудобства
В этой стране всегда будет такой уровень сервиса, поскольку большую часть он устраивает, люди готовы довольствоваться малым, а попытки потребовать соблюдения минимальных прав потребителя встречают непонимание. Издержки ущербного менталитета. Одна из причин, по которой не покупаю локализации, даже не пытаюсь экспериментировать, сейчас заказал Марс за границей, хотя есть и локализация.
Вставлю и свои пять копеек. Предлагаю перед началом спора или комментирования изучить историю конфликта, чтобы делать самостоятельные выводы. 1. Клиент в группе Контакта под новостью о замене карта из-за брака обратился с вопросом, сколько времени новые карты могут находиться в точке самовывоза. Продавец попросил обратиться Клиента через почту. 2. Клиент продолжил общение с другими Клиентами в группе Контакта и оставил вопрос о возможности почтовой отправки. Продавец не ответил на данный вопрос. 3. Клиент под новостью о начале нового проекта Продавца на сайте Тесера продолжил ветку разговора о проблеме выдачи карт предыдущего проекта, т.о. Клиент не начинал негативную дискуссию лично (либо эту ветку администраторы сайта уже почистили). 4. У Клиента произошла беседа с Продавцом в Контакте, сообщения которой опубликованы в данной новости. 5. Все это время на сайте КГ работает форма для обращения с вопросами и проблемами. 6. Вышло обращение Продавца по поводу данного Инцидента с призывом писать Клиентам через указанную выше форму по всем проблемами. Вывод: Клиент не использовал предложенный вариант решения проблемы Продавцом. Вместо этого Клиент ждёт информации из сторонних источников. Уверен, что люди в поддержке и на сайте Контакта работают разные, поэтому и пути решения проблемы могут различаться. Клиент вместо быстрого и прямого решения выбрал долгое и ухабистое с сомнительным результатом. Продавец провел некорректную беседу с Клиентом, получив определенный репутационный ущерб. В данной ситуации виноваты обе Стороны конфликта. Как потребитель, нахожусь на стороне Клиента из-за поведения Продавца, но не разделяю точку ззрения Клиента на данную ситуацию.
при этом сторонники топик стартера указывают на косяки КГ, а сторонники действий КГ указывают на кривость действий автора. Если рассмотреть проблемы поодиночке, то станет, конечно, яснее. Но как тогда сраться? Я уже призывал смотреть с суть вещей и простить ификла за упрямство. В конечном счете он и мои интересы отстаивает. Простить же КГ за такую переписку может только сам Ификл. А отмыть репутацию может только сам КГ своими извинениями и конструктивными действиями по устранению этой проблемы
Не совсем понял подход автора к завуалированности во вступлении, которая тут же разрушается в переписке. Либо оставляйте интригу до финала, либо не создавайте! :)
Что за Александр? Что за компания? Что за игра? Зачем налет мистики? Если Хоббики, или Звезда, или еще кто ведут себя как редиски, так и пишите. Страна должна знать своих героев.
Пробежался глазами... Ификлу уже недостаточно флудить на тесере по поводу и без, вставлять свои комментарии в чужие обсуждения и т.д.)
"я не разводил особый шум" - вот тут смешно, захожу на Тесеру, справа все комментарии от ноющего Ификла. И к чему эта крысная манера изложения в духе такого-то директора, конторы сами знаете какой... Почему не говорить прямо, как есть, если уж решил накинуть на вентилятор.
И еще, на мой взгляд, очень мерзко выкладывать на публику то, что пишут в личку, без согласия второй стороны. Это не запрещено, но, опять же на мой взгляд, лицемерно.
Не понравилась запись в этом дневнике. Просто не понравилась... P.S. Игру купил, спокойно жду. P.P.S. Ощущение, что некоторые в первый раз столкнулись, что иногда при поставках возникают проблемы. Главное, что они решаются и в приемлемые сроки.
Странно, что не отрепостили ещё: "Официальный и единственный комментарий ко всей этой ситуации. Она проанализирована, "разбор полётов" проведён, выводы сделаны. Мы, как и прежде, готовы решать все вопросы, претензии, просьбы в формате переписки при обращении через сайт компании (Контакты) или на её почтовый адрес (просьба сразу указывать ФИО или номер заказа, чтобы не проводить розыск по другим признакам). Мы всегда решали и будем решать эти вопросы оперативно и в интересах наших клиентов. Официальными также являются сообщения и на странице группы. Переписка с сотрудниками компании в ВК, других социальных сетях и /или любыми другими способами, носит частный характер и не имеет статуса "обращение клиента". В остальном: без комментариев."
Предлагаю CG пригласить ifikl к себе в офис, подарить настолочу из имеющихся в запасах, сделать совместную довольную фотку и выложить у себя в группе и здесь на тесере с хэштегом к-клиентоориентированность! :) Ибо нам настольщикам нужно жить дружно, а тем более настольщикам и издательствам :)
И следом сайт наводнит поток подобных алчных до халявы авторов с текстами про то, что кому-то не ответили в контактике, кому-то не ответили на надпись на заборе, кому-то мысли вовремя не прочитали.
Поддержу. Это будет самым правильным решением со стороны CG в данной ситуации. Фэйл с Ификлом гораздо сильнее бьет по репутации CG, чем косяк с Конкордией.
> Предлагаю CG пригласить ifikl к себе в офис, подарить настолочу из имеющихся в запасах, сделать совместную довольную фотку и выложить у себя в группе и здесь на тесере с хэштегом к-клиентоориентированность! <
Главное не забыть после фотосессии хорошо закопать труп, а то будет это фото потом, как улика... (извините не удержался)
Так и знал, что парень из Мытищ выльет свою обиду здесь, видать, денег совсем нет, чтобы из Мытищ выезжать почаще,чем раз в 2 месяца))
Ну накосячили с картами, ну и что, с кем не бывает? Нечего было лететь в первый день, глядишь, и обошлось бы. В Геменота тоже косяки были, но никто не ныл, что с сервисом у них плохо - работают ребята.
А скрываться за ником и требовать что-то - это дурной тон. Ваш оппонент за никами не прячется!
Немного сгущу краски и, возможно, заработаю банан: Когда в следующий раз Crowd предложат Вам забирать замену бракованных компонентов на границе с КНР, либо, в индивидуальном порядке (стоя на коленочках) выпрашивать у отца-основателя почтовую отправку - вы тоже #%%#% будете на тесере в комментиках разводить?
Можем немного разбавить краски и вернуться на грешную землю. Купив бракованный товар в МВидео, Евросети и любом другом магазине, что происходит? Тут есть два пути: простой и сложный. Простой написать заявление на обмен, взять в охапку бракованный товар, дойти до магазина и надеяться на то, что вам не откажут и не придется идти в суд. Сложный: написать претензию и отправить по почте и дальше все телодвижения осуществлять в рамках официальной переписки.
Поэтому если Вам напишет ВК управляющий нашего гипотетического магазина и предложит выслать почтой, то Вы минуете очень много головной боли и это можно считать успехом, поскольку оба вышеобозначенных варианта требуют вложения большого количества времени, нервов, да и денег.
P.S.: мне кажется немного странным заказывать самовывоз человеку, который тратит на дорогу те же деньги, что и на доставку почтой.
Однако мы не на грешной земле, а в мире настолок=) И был приведен конкретный пример для сравнения подходов - HobbyWorld, которые отправляют компоненты на замену почтой и не скрывают эту возможность.
Мы то как раз на грешной земле) и пример ХВ показателен, я не отрицаю, ибо даже сам пользовался этим удобством) Но реальность такова, что Конкордию мы купили за 2350 рублей без учёта скидки - в реальности же ещё меньше. На кулстафе, на который все любят ориентироваться, ценник Конкордии 47 долларов или примерно 2800 рублей, доставку в расчет я даже не беру - сравниваю чисто цены. По факту разница около 450 рублей в зависимости от курса. И это без учёта скидок - с ростом скидки растет и разница В связи с этим мне ситуация видится совершенно не в критичном ключе: - те, кто живут в Москве заберут эти карты потратив 35 рублей на лишний заход в метро - те кому проезд до Москвы стоит 250 рублей сделают осознанный выбор: либо своё время, либо деньги - те кто изначально выбрали самовывоз, но живут далеко (вроде меня) выбрали не стоять на почте в очереди, а совместить получение игры, либо с дорогой с работы, либо с какими-либо ещё делами в Москве - в противном случае, если в Москве человек бывает раз в год, почта быстрее и финансово оправданнее. - вопрос времени оставлю за рамками обсуждения - очереди на почте порой превышают все разумные пределы и предположу, что для выбравших самовывоз для игры, получить карты будет значительно быстрее ещё раз заехав, чем отстоять на почте очередь после работы, либо в выходной.
Равнять МХ и Краудов думаю будет некорректно - объемы и доходность разная. У МХ тиражи значительно больше, да и цены порой не самые низкие, а это означает, что в каждую коробку уже заложен процент на возможный почтовый пересыл бракованных компонентов.
Да, ситуация с картами доставляет некоторые неудобства, но обсуждаемая здесь проблема выросла просто из того, что автор темы выбрал самовывоз, хотя дешевле и быстрее была бы почта. И если мне не изменяет память, то он даже где-то писал, что берет доставку почтой потому что путь из области. По цене равен доставке почтой - если это так, то зачем нарушать традиции))
P.S.: все вышесказанное мое личное мнение, фанбоем Краудов не являюсь и косяк действительно имеет место быть, но раздуть такой фарс из этой ситуации - это мягко говоря перебор.
Что касается "лететь в первый день", то автор прав: Крауды просили всех по возможности забрать Конкордию в первый день, т.к. в этот день они сами раздают игры, а в другие дни, видимо, "по дружбе" эти хлопоты взял на себя магазин Geekwars.
А в остальном - он неправ: не ошибается только тот, кто ничего не делает, и главное - это уметь признавать и исправлять свои ошибки. В этом отношении Крауды ведут себя очень достойно. А обмен брака/некомплекта всегда производится там, где ты забирал товар, никто ничего по почте не посылает (если, конечно, ты не получал товар по почте). При этом, Крауды готовы идти навстречу, и если человек ввиду особых обстоятельств не может забрать новые карты самовывозом, то готовы решить проблему в индивидуальном порядке. И то, что они просят присылать запросы на официальную электронную почту - это часто встречающаяся практика, не вижу здесь никакой проблемы.
Так что приведенная переписка очень хорошо характеризует Краудов, а позиция автора вызывает недоумение.
Приведенная переписка хорошо характеризует автора, но уж никак не Краудов - брак обнаружен во всей партии, а забирайте сами, как получится. Тем более что, как вы и отметили, больше всего пострадали те, кто пошел им навстречу и забрал игры сразу же.
Т.е. ситуация, когда вам предлагают отправить почтой нахаляву, если вы не будете раздувать проблему никак не характеризует краудов??? Что же тогда характеризует...
Восприятие ситуации характеризует воспринимающего) Решение принято - карты забираются в точке самовывоза, индивидуально предложили решить ситуацию.
Я так понимаю в случае косяков в отеле когда вам предложат номер категории выше, вы откажетесь и начнёте постить везде, что вам полотенце для ног в номере не поменяли, а негодяи в отеле хотят замять ситуацию с ужасным качеством сервиса?) Я вот лично восприму это как рабочий момент - ничего идеального не бывает, но если компания готова признать свои косяки и работать в индивидуальном порядке, то это на мой взгляд ее характеризует с лучшей стороны)
Некорректный пример с отелем. Скорее вы узнаете, что компания сливает отходы в реку из которой пьет весь город и предлагает вам не распространяться об этом за какой-нибудь бонус.
Раздувать какую проблему? Это естественно, что всем предложили забрать новые карты так же, как и саму игру. Если автору сложно приехать во второй раз, то выражена готовность подойти к нему индивидуально. Какая проблема-то? Если бы у автора была проблема, он бы списался с Краудами предложенным путем, и она была бы решена, а тут я вижу просто желание поскандалить на пустом месте.
> А обмен брака/некомплекта всегда производится там, где ты забирал товар
Шах и мат! Мне бракованный Ужас Данвича курьер с Озона привез. А замену я получал самовывозом из магазина ХВ. Сперва подумал, что те, кто пишут про почту ХВ, шутят, но нет.
Даёшь новый пост про клиентоориентированность! Почта - прошлый век и удел компаний, которые не заботятся о своём имидже и только зарабатывают на клиентах. Теперь доставка замены только курьером)
Товарисчь Ifikl, не хочу вас обижать но вы такой зануда и склочник, каких я наверное за всю жизнь не встречал. Вам Русским языком было сказано"напишите на почту", что вам ещё надо? Вам приносит моральное удовлетворение получение ответных комментариев "на показ"? Маленькие дети не все себя так ведут, извините но вы эгоцентричный и очень сильно закомплексованный молодой человек.
Зачем на правду обижаться? Если человек хочет открытости и публичности, то он должен быть готов и к критике, и к тому, что есть люди с другим мнением. Действительно пост будто маленькая обидчивая и недалекая девочка написала. Человек, видимо, живет в каком-то своем мире. Все моменты, которые не подходят под общую схему, всегда решаются лично. А в CG дак вообще достаточно адекватные сотрудники. Был у меня один момент - написала им на почту и все очень быстро решили. Так что меньше нытья - общайтесь с людьми напрямую и решайте Ваши вопросы. PS: Сразу опережу все домыслы - никакого отношения к CG я не имею - просто клиент.
Вся эта ситуация очень удручает... Издательства в очередной раз подумают: "Ох уж эти с тесеры". А игроки подумают: "Ох уж эти жадные издательства". Очень бы хотелось напомнить товарищу Ifikl-у о такой вещи как "приватность переписки". Я конечно понимаю, что в наше время соцсетей выложить переписку - это обыденное дело, но тем не менее "В настоящее время право на тайну связи считается составной частью прав человека — естественных и неотъемлемых прав личности, признанных на международном уровне." говорит нам википедия. И уже ведь не важно кто прав кто виноват (хотя вина лежит на всех участниках), из за этого скандала хорошо не будет никому.
то есть ификл неэтичен тк пытается это обнародовать, а КГ этичны, тк скрывают факт возможности получить карты почтой? КГ этичны в переписке с ним? Г - лоГика
Больше всего в этом сраче мне доставляют комментарии лиц из близкого круга Мир Хобби, которые обычно горой стоят за любимую компанию, а тут как по команде лают на конкурента. Прозрачность, открытость - знаем мы эти песни.
Неправ медведь, что корову задрал, да неправа и корова, что в лес зашла.
В этой истории обе стороны повели себя не очень красиво, однако, на мой взгляд, вламывающийся в личку представитель компании неправ самую чуточку больше.
И да, тот же Майфи ведёт себя точно так же, что характерно. Похоже, что именно поэтому Крауды сотрудничают с ним, а не с тем же Геймфитом, - родственная душа всё-таки.
Мало людей готовы отстаивать свои права, остальные "хавают", то что дают. И то, что человек решил побороться с КГ не только за себя , огромный ему респект.
В другой стране предложили бы минимум скидку на следующий проект или бесплатную доставку до адресата, а мы должны быть благодарны, что вообще Карты исправят и "сгоняем" ещё пару раз в точку Самовывоза, нам же "не сложно", у нас "много свободного времени". Я очень ждала Отель, но после Конкордии, нет больше желания участвовать в проектах КГ.
У вас есть право на почтовую доставку?) Если оплатили, то конечно да, но речь походу идёт о самовывозе. А значит если бы карты и отправили почтой, то в качестве компенсации, но встаёт вопрос "а чего не курьером?"
Про другие страны очень забавно: давайте вспомним миллионные компенсации за мелочные нарушения в США и прослезимся)
Здравствуйте, товарищ хейтер. Пишу так, потому что вижу, что цель ваша состоит вовсе не в наименне болезненном и наиболее быстром разрешении данной ситуации.
1. Не участвовать - ваше право, заберите свои деньги, наверняка вам их вернут.
Найдётся желающий забрать вашу копию.
2. Участвовать в проектах в других странах (по их ценам и с их стоимостью доставки) - ваше законное право.
3. Однако, прошу считаться с моим законным правом желать участвовать в дальнейших проектах СR, и чтобы у них не сдвигались сроки и не отменялись проекты.
4. Дискуссия в данной теме вышла за рамки спокойного решения вопроса, цель которого получить результат. Видимо, у кого-то другая цель (самоутвердиться, публично показать свою обидчивость...).
Поэтому краудам желаю терпения, а нам того, чтобы они продолжали радовать своими проектами и ценами на них.
5. Поэтому прошу считаться с нашим (уверен, не только моим) правом желать этого.
6. По-моему, опыт положительный: всегда оценивал, оцениваю и буду оценивать поставщиков по скорости решения косяков (они будут у всех, но не все их быстро решают). А до того как косяки не возникают, не понятно, как они будут решаться.
7. Поднятый хай в теме, похоже, направлен не на то, чтобы вопрос решился, а на то, что некоторые товарищи хотят самоутвердиться, поднять мнение окружающих о себе. Правда, как водится, выходит у них совсем наоборот.
Просто ради логики:
>1. Не участвовать - ваше право, заберите свои деньги, наверняка вам их вернут.
Найдётся желающий забрать вашу копию.<
Если не участвовать право каждого, а у компании репа упадет ниже плинтуса - то есть версия, что "желающие забрать коробку" не найдутся, так то...
Я вот лично, например, не покупаю игры у МХ теперь (за редкими случаями). Но у МХ есть Манчкин и огромная сеть магазинов с дешевым ширпотребом, на котором можно делать прибыль.
А у КГ кроме нас, любителей посерьезнее - нет никого. Уйдем мы, не станет и КГ.
Так что на этом минном поле им нужно играть в разы аккуратнее, чем некоторым толстокорым мастадонтам.
з.ы. Хотя лично я Евгения М. понимаю (думаю это его переписка), он по человечески хотел проявить участие. А тут Ификл. Куча проблем, суета, то надо, другое - а тут вредный клиент. Вот и обиделся. Наверное нужно все же нанимать менеджера по связям с общественностью.
Нанимать, а зарплату его размазать на стоимость всех новых проектов?
Как думаете сколько на рынке стоит такой менеджер и на сколько цена игр вырастет?
Я против такого найма.
Очень жаль, что подобного объема дискуссии возникают только на почве срача.
Так если мнения схожие, то что и обсуждать? А тут две по-своему неправых стороны, грех не обсужить кто неправее)
Но в целом, знаете что напоминает? тот пример с черно-синим/золотисто-белым платьем: когда часть народа просто больше делает упор на одном, считая малозначительным второе, а другая - на другом, не придавая особого веса первому)
https://www.infoniac.ru/upload/iblock/0bb/0bb00f5c01151ee0399ebf60432c51b8/f779247b675e6949a76c0c6dedbdab84.jpg
Текст лично во мне изменит только то, что я простите с автором поста в одном поле сра.. не сяду, не то что в настольные игры играть.
P.S. Карты получу, где получал игру. Сервис полностью устраивает. Игры дальше буду с удовольствием у CG брать.
Ификл: я хочу немного прозрачности системы
>Список диагнозов ификла на 10:55 22.08.2017: синдром дефицита внимания, долюбчивый человечишка с громадным ЧСВ, эгоцентричный и очень сильно закомплексованный молодой человек.
>Список оскорблений: склочник, истеричка, кг/аМ, разжигатель, затычка, базарная баба, сумасшедший, буйный, зануда, ифиКАЛ
разжигатель - это оскорбление?
Не всё так просто. Крестовый поход Ификла против КГ начался 3 дня назад в карточке Конкордии после обнаружения неправильной комплектации:
"Я думаю, стоит потребовть от КГ сервиса уровня ХВ. ЧТобы карты были отправлены по почте."
То, что мы видим в этой теме, - развитие ситуации в карточке игры и в анонсе Отеля.
Да грустно это как-то всё.
Тесера 2015: пара небольших срачей и междоусобиц, общаемся про настолки, все ОК.
Тесера 2017: Ификл, м*ть твою, а ну иди сюда г*вно собачье, решил к КГ лезть? Ты, заср*нец вонючий, м*ть твою, а? Ну иди сюда, попробуй меня тр**нуть, я тебя сам тр**ну убл*док, базарная бабка, будь ты проклят, ид*от, тр**ать тебя и всю твою семью, г*вно собачье, жлоб вонючий, д*рьмо, с*ка, п*дла, иди сюда, мерзавец, негодяй, гад, иди сюда ты - г*вно, Ж*ПА!
1) На Тесере всегда было жарко. Вы просто не так давно зарегистрировались.
2) У нас за запиканные маты банят
Бедняга, всех собак на тебя спустили :)
Ты держись там...
Поддерживаю. Требовать открытости и равных условий для всех желающих получить карты почтой – это ваше право, даже если это противоречит методам обслуживания данной компании.
"Требовать открытости и равных условий для всех желающих получить карты почтой – это ваше право,"
И в Конституции, небось, записано? :)
Имел в виду "моральное право", т.е. считаю, что автор заслуживает скорее положительного отношения со стороны общества за публичное выражение своих претензий к компании.
Я считаю, что надо курьером доставить всем и в подарок всем заказавшим Конкордию 25% скидки на все проекты.
Пойду реализую своё "моральное право" и напишу в личку всем сотрудникам Краудов, к ним на почту, что хочу скидку и курьерскую доставку. Потом выложу сюда переписку, а вы все дружно будете их поносить за то какие они жлобы
В вашем примере вы многовато хотите, вряд ли большинство посчитает, что вы имеете "моральное право" так поступать. Но, вообще, я думаю, что Крауды сами должны получить компенсацию за бракованную сборку и перераспределить её между своими пострадавшими клиентами, предоставив им какие-либо льготы.
А с чего вы взяли что я многовато хочу? С того что ХВ карты почтой рассылает, а вот курьером никто не рассылает?
Я оцениваю уровень компенсации исходя из возникающих проблем - ехать в точку самовывоза и стоять на почте это куча времени, а вот курьерская доставка бы должным образом покрыла бы неудобства
Полагаете, общество должно положительно относиться к любому публичному выражению любых претензий к президенту...эээ любой компании? :)
Нет, конечно, зависит от конкретной ситуации и личного отношения к участникам разногласий.
В этой стране всегда будет такой уровень сервиса, поскольку большую часть он устраивает, люди готовы довольствоваться малым, а попытки потребовать соблюдения минимальных прав потребителя встречают непонимание. Издержки ущербного менталитета. Одна из причин, по которой не покупаю локализации, даже не пытаюсь экспериментировать, сейчас заказал Марс за границей, хотя есть и локализация.
вы такой классный, что не смогли об этом промолчать?))
сказал человек, который не смог промолчать
А вы представитель "неущербного" менталитета где живёте и где покупаете все остальное кроме игр?)
Вставлю и свои пять копеек. Предлагаю перед началом спора или комментирования изучить историю конфликта, чтобы делать самостоятельные выводы.
1. Клиент в группе Контакта под новостью о замене карта из-за брака обратился с вопросом, сколько времени новые карты могут находиться в точке самовывоза. Продавец попросил обратиться Клиента через почту.
2. Клиент продолжил общение с другими Клиентами в группе Контакта и оставил вопрос о возможности почтовой отправки. Продавец не ответил на данный вопрос.
3. Клиент под новостью о начале нового проекта Продавца на сайте Тесера продолжил ветку разговора о проблеме выдачи карт предыдущего проекта, т.о. Клиент не начинал негативную дискуссию лично (либо эту ветку администраторы сайта уже почистили).
4. У Клиента произошла беседа с Продавцом в Контакте, сообщения которой опубликованы в данной новости.
5. Все это время на сайте КГ работает форма для обращения с вопросами и проблемами.
6. Вышло обращение Продавца по поводу данного Инцидента с призывом писать Клиентам через указанную выше форму по всем проблемами.
Вывод: Клиент не использовал предложенный вариант решения проблемы Продавцом. Вместо этого Клиент ждёт информации из сторонних источников. Уверен, что люди в поддержке и на сайте Контакта работают разные, поэтому и пути решения проблемы могут различаться. Клиент вместо быстрого и прямого решения выбрал долгое и ухабистое с сомнительным результатом.
Продавец провел некорректную беседу с Клиентом, получив определенный репутационный ущерб.
В данной ситуации виноваты обе Стороны конфликта. Как потребитель, нахожусь на стороне Клиента из-за поведения Продавца, но не разделяю точку ззрения Клиента на данную ситуацию.
при этом сторонники топик стартера указывают на косяки КГ, а сторонники действий КГ указывают на кривость действий автора. Если рассмотреть проблемы поодиночке, то станет, конечно, яснее. Но как тогда сраться?
Я уже призывал смотреть с суть вещей и простить ификла за упрямство. В конечном счете он и мои интересы отстаивает. Простить же КГ за такую переписку может только сам Ификл. А отмыть репутацию может только сам КГ своими извинениями и конструктивными действиями по устранению этой проблемы
Не совсем понял подход автора к завуалированности во вступлении, которая тут же разрушается в переписке. Либо оставляйте интригу до финала, либо не создавайте! :)
Что за Александр? Что за компания? Что за игра?
Зачем налет мистики?
Если Хоббики, или Звезда, или еще кто ведут себя как редиски, так и пишите.
Страна должна знать своих героев.
Пробежался глазами... Ификлу уже недостаточно флудить на тесере по поводу и без, вставлять свои комментарии в чужие обсуждения и т.д.)
"я не разводил особый шум" - вот тут смешно, захожу на Тесеру, справа все комментарии от ноющего Ификла.
И к чему эта крысная манера изложения в духе
такого-то директора, конторы сами знаете какой... Почему не говорить прямо, как есть, если уж решил накинуть на вентилятор.
И еще, на мой взгляд, очень мерзко выкладывать на публику то, что пишут в личку, без согласия второй стороны. Это не запрещено, но, опять же на мой взгляд, лицемерно.
Не понравилась запись в этом дневнике. Просто не понравилась...
P.S. Игру купил, спокойно жду.
P.P.S. Ощущение, что некоторые в первый раз столкнулись, что иногда при поставках возникают проблемы. Главное, что они решаются и в приемлемые сроки.
Странно, что не отрепостили ещё:
"Официальный и единственный комментарий ко всей этой ситуации.
Она проанализирована, "разбор полётов" проведён, выводы сделаны.
Мы, как и прежде, готовы решать все вопросы, претензии, просьбы в формате переписки при обращении через сайт компании (Контакты) или на её почтовый адрес (просьба сразу указывать ФИО или номер заказа, чтобы не проводить розыск по другим признакам).
Мы всегда решали и будем решать эти вопросы оперативно и в интересах наших клиентов.
Официальными также являются сообщения и на странице группы.
Переписка с сотрудниками компании в ВК, других социальных сетях и /или любыми другими способами, носит частный характер и не имеет статуса "обращение клиента".
В остальном: без комментариев."
Предлагаю CG пригласить ifikl к себе в офис, подарить настолочу из имеющихся в запасах, сделать совместную довольную фотку и выложить у себя в группе и здесь на тесере с хэштегом к-клиентоориентированность! :) Ибо нам настольщикам нужно жить дружно, а тем более настольщикам и издательствам :)
И получите на следующем проекте армию ификлов и еще больше вайна хейта и щитшторма.
И самое забавное, что так и будет! Прецедент!
И следом сайт наводнит поток подобных алчных до халявы авторов с текстами про то, что кому-то не ответили в контактике, кому-то не ответили на надпись на заборе, кому-то мысли вовремя не прочитали.
Красавчег!))
Вот и все решение, а то раздули тут.
Респект за креативность мышления и правильное направление!
Серьезно? OMG
Поддержу. Это будет самым правильным решением со стороны CG в данной ситуации. Фэйл с Ификлом гораздо сильнее бьет по репутации CG, чем косяк с Конкордией.
> Предлагаю CG пригласить ifikl к себе в офис, подарить настолочу из имеющихся в запасах, сделать совместную довольную фотку и выложить у себя в группе и здесь на тесере с хэштегом к-клиентоориентированность! <
Главное не забыть после фотосессии хорошо закопать труп, а то будет это фото потом, как улика...
(извините не удержался)
Мне кажется, креативнее было бы подарить ему настолочку, но заставить забирать подарок самому из пункта самовывоза...
Это пять!!!
Так и знал, что парень из Мытищ выльет свою обиду здесь, видать, денег совсем нет, чтобы из Мытищ выезжать почаще,чем раз в 2 месяца))
Ну накосячили с картами, ну и что, с кем не бывает? Нечего было лететь в первый день, глядишь, и обошлось бы. В Геменота тоже косяки были, но никто не ныл, что с сервисом у них плохо - работают ребята.
А скрываться за ником и требовать что-то - это дурной тон. Ваш оппонент за никами не прячется!
Немного сгущу краски и, возможно, заработаю банан:
Когда в следующий раз Crowd предложат Вам забирать замену бракованных компонентов на границе с КНР, либо, в индивидуальном порядке (стоя на коленочках) выпрашивать у отца-основателя почтовую отправку - вы тоже #%%#% будете на тесере в комментиках разводить?
Можем немного разбавить краски и вернуться на грешную землю. Купив бракованный товар в МВидео, Евросети и любом другом магазине, что происходит? Тут есть два пути: простой и сложный. Простой написать заявление на обмен, взять в охапку бракованный товар, дойти до магазина и надеяться на то, что вам не откажут и не придется идти в суд. Сложный: написать претензию и отправить по почте и дальше все телодвижения осуществлять в рамках официальной переписки.
Поэтому если Вам напишет ВК управляющий нашего гипотетического магазина и предложит выслать почтой, то Вы минуете очень много головной боли и это можно считать успехом, поскольку оба вышеобозначенных варианта требуют вложения большого количества времени, нервов, да и денег.
P.S.: мне кажется немного странным заказывать самовывоз человеку, который тратит на дорогу те же деньги, что и на доставку почтой.
Однако мы не на грешной земле, а в мире настолок=) И был приведен конкретный пример для сравнения подходов - HobbyWorld, которые отправляют компоненты на замену почтой и не скрывают эту возможность.
Мы то как раз на грешной земле) и пример ХВ показателен, я не отрицаю, ибо даже сам пользовался этим удобством)
Но реальность такова, что Конкордию мы купили за 2350 рублей без учёта скидки - в реальности же ещё меньше. На кулстафе, на который все любят ориентироваться, ценник Конкордии 47 долларов или примерно 2800 рублей, доставку в расчет я даже не беру - сравниваю чисто цены. По факту разница около 450 рублей в зависимости от курса. И это без учёта скидок - с ростом скидки растет и разница
В связи с этим мне ситуация видится совершенно не в критичном ключе:
- те, кто живут в Москве заберут эти карты потратив 35 рублей на лишний заход в метро
- те кому проезд до Москвы стоит 250 рублей сделают осознанный выбор: либо своё время, либо деньги - те кто изначально выбрали самовывоз, но живут далеко (вроде меня) выбрали не стоять на почте в очереди, а совместить получение игры, либо с дорогой с работы, либо с какими-либо ещё делами в Москве - в противном случае, если в Москве человек бывает раз в год, почта быстрее и финансово оправданнее.
- вопрос времени оставлю за рамками обсуждения - очереди на почте порой превышают все разумные пределы и предположу, что для выбравших самовывоз для игры, получить карты будет значительно быстрее ещё раз заехав, чем отстоять на почте очередь после работы, либо в выходной.
Равнять МХ и Краудов думаю будет некорректно - объемы и доходность разная. У МХ тиражи значительно больше, да и цены порой не самые низкие, а это означает, что в каждую коробку уже заложен процент на возможный почтовый пересыл бракованных компонентов.
Да, ситуация с картами доставляет некоторые неудобства, но обсуждаемая здесь проблема выросла просто из того, что автор темы выбрал самовывоз, хотя дешевле и быстрее была бы почта. И если мне не изменяет память, то он даже где-то писал, что берет доставку почтой потому что путь из области. По цене равен доставке почтой - если это так, то зачем нарушать традиции))
P.S.: все вышесказанное мое личное мнение, фанбоем Краудов не являюсь и косяк действительно имеет место быть, но раздуть такой фарс из этой ситуации - это мягко говоря перебор.
Вы уверенны, что не прячется?
Возможно сильно удивитесь
Ох уж эти "я что-то знаю,но никому не скажу!".
Представьте себе - не удивимся.
Что касается "лететь в первый день", то автор прав: Крауды просили всех по возможности забрать Конкордию в первый день, т.к. в этот день они сами раздают игры, а в другие дни, видимо, "по дружбе" эти хлопоты взял на себя магазин Geekwars.
А в остальном - он неправ: не ошибается только тот, кто ничего не делает, и главное - это уметь признавать и исправлять свои ошибки. В этом отношении Крауды ведут себя очень достойно. А обмен брака/некомплекта всегда производится там, где ты забирал товар, никто ничего по почте не посылает (если, конечно, ты не получал товар по почте). При этом, Крауды готовы идти навстречу, и если человек ввиду особых обстоятельств не может забрать новые карты самовывозом, то готовы решить проблему в индивидуальном порядке. И то, что они просят присылать запросы на официальную электронную почту - это часто встречающаяся практика, не вижу здесь никакой проблемы.
Так что приведенная переписка очень хорошо характеризует Краудов, а позиция автора вызывает недоумение.
Приведенная переписка хорошо характеризует автора, но уж никак не Краудов - брак обнаружен во всей партии, а забирайте сами, как получится. Тем более что, как вы и отметили, больше всего пострадали те, кто пошел им навстречу и забрал игры сразу же.
Т.е. ситуация, когда вам предлагают отправить почтой нахаляву, если вы не будете раздувать проблему никак не характеризует краудов??? Что же тогда характеризует...
Характеризует не с лучшей стороны, по крайней мере в исполнении данного сотрудника.
Восприятие ситуации характеризует воспринимающего)
Решение принято - карты забираются в точке самовывоза, индивидуально предложили решить ситуацию.
Я так понимаю в случае косяков в отеле когда вам предложат номер категории выше, вы откажетесь и начнёте постить везде, что вам полотенце для ног в номере не поменяли, а негодяи в отеле хотят замять ситуацию с ужасным качеством сервиса?) Я вот лично восприму это как рабочий момент - ничего идеального не бывает, но если компания готова признать свои косяки и работать в индивидуальном порядке, то это на мой взгляд ее характеризует с лучшей стороны)
Некорректный пример с отелем. Скорее вы узнаете, что компания сливает отходы в реку из которой пьет весь город и предлагает вам не распространяться об этом за какой-нибудь бонус.
А можно менее драматичный пример?) Или ситуация с Конкордией на ваш взгляд соответствует?)
Раздувать какую проблему? Это естественно, что всем предложили забрать новые карты так же, как и саму игру. Если автору сложно приехать во второй раз, то выражена готовность подойти к нему индивидуально. Какая проблема-то? Если бы у автора была проблема, он бы списался с Краудами предложенным путем, и она была бы решена, а тут я вижу просто желание поскандалить на пустом месте.
> А обмен брака/некомплекта всегда производится там, где ты забирал товар
Шах и мат! Мне бракованный Ужас Данвича курьер с Озона привез. А замену я получал самовывозом из магазина ХВ. Сперва подумал, что те, кто пишут про почту ХВ, шутят, но нет.
Даёшь новый пост про клиентоориентированность! Почта - прошлый век и удел компаний, которые не заботятся о своём имидже и только зарабатывают на клиентах. Теперь доставка замены только курьером)
Вы пошутили в точку: на Озоне, если заказ приходит частями, ты платишь только за одну доставку, остальные бесплатные ;)
Товарисчь Ifikl, не хочу вас обижать но вы такой зануда и склочник, каких я наверное за всю жизнь не встречал. Вам Русским языком было сказано"напишите на почту", что вам ещё надо? Вам приносит моральное удовлетворение получение ответных комментариев "на показ"? Маленькие дети не все себя так ведут, извините но вы эгоцентричный и очень сильно закомплексованный молодой человек.
Не верте тому, кто начинает фразу со слов "не хочу вас обидеть, но..", потому что именно это он собирается сделать.
Зачем на правду обижаться? Если человек хочет открытости и публичности, то он должен быть готов и к критике, и к тому, что есть люди с другим мнением. Действительно пост будто маленькая обидчивая и недалекая девочка написала. Человек, видимо, живет в каком-то своем мире. Все моменты, которые не подходят под общую схему, всегда решаются лично. А в CG дак вообще достаточно адекватные сотрудники. Был у меня один момент - написала им на почту и все очень быстро решили. Так что меньше нытья - общайтесь с людьми напрямую и решайте Ваши вопросы. PS: Сразу опережу все домыслы - никакого отношения к CG я не имею - просто клиент.
Вся эта ситуация очень удручает... Издательства в очередной раз подумают: "Ох уж эти с тесеры". А игроки подумают: "Ох уж эти жадные издательства".
Очень бы хотелось напомнить товарищу Ifikl-у о такой вещи как "приватность переписки". Я конечно понимаю, что в наше время соцсетей выложить переписку - это обыденное дело, но тем не менее "В настоящее время право на тайну связи считается составной частью прав человека — естественных и неотъемлемых прав личности, признанных на международном уровне." говорит нам википедия.
И уже ведь не важно кто прав кто виноват (хотя вина лежит на всех участниках), из за этого скандала хорошо не будет никому.
текст данной переписки может быть опубликован одним из участников и в данном случае не защищен законом никак
Про закон не было ни слова. Больше про этическую сторону.
В нашей стране нет понятия тайны связи, судя по последним тенденциям. А этическая сторона ВК - вообще вещь мифическая :)
то есть ификл неэтичен тк пытается это обнародовать, а КГ этичны, тк скрывают факт возможности получить карты почтой? КГ этичны в переписке с ним? Г - лоГика
………………..,-~*’`¯lllllll`*~,
…………..,-~*`lllllllllllllllllllllllllll¯`*-,
………,-~*llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll*-,
……,-*llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll.\
….;*`lllllllllllllllllllllllllll,-~*~-,llllllllllllllllllll\
…..\lllllllllllllllllllllllllll/………\;;;;llllllllllll,-`~-,
……\lllllllllllllllllllll,-*………..`~-~-,…(.(¯`*,`,
…….\llllllllllll,-~*…………………)_-\..*`*;..)
……..\,-*`¯,*`)…………,-~*`~.……………/
………|/…/…/~,……-~*,-~*`;……………./.\
……../…/…/…/..,-,..*~,.`*~*…………….*…\
…….|…/…/…/.*`…\………………………)….)¯`~,
…….|./…/…./…….)……,.)`*~-,…………/….|..)…`~-,
……/./…/…,*`-,…..`-,…*`….,---……\…./…../..|………¯```*~-
……(……….)`*~-,….`*`.,-~*.,-*……|…/.…/…/…………\
…….*-,…….`*-,…`~,..``.,,,-*……….|.,*…,*…|……\
……….*,………`-,…)-,…………..,-*`…,-*….(`-,…
Больше всего в этом сраче мне доставляют комментарии лиц из близкого круга Мир Хобби, которые обычно горой стоят за любимую компанию, а тут как по команде лают на конкурента. Прозрачность, открытость - знаем мы эти песни.
Доброй цепной собаке команда "голос" не требуется.